Titre de l'annonce (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre d'une prestation réalisée par METALINE pour le compte d'un grand opérateur de téléphonie mobile, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique & Audiovisuel pour intervenir sur le site de Bourges.Vous serez en charge de l'assistance informatique de proximité auprès des utilisateurs, de la gestion et de la maintenance du parc informatique, ainsi que du support sur les équipements audiovisuels et multimédias.Vous évoluerez dans un environnement utilisateur diversifié, nécessitant polyvalence technique, réactivité et sens du service.Missions principalesSupport informatique et assistance utilisateursAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur les environnements Windows 11 et Microsoft 365.Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés aux postes de travail.Assurer l'assistance sur Outlook, Exchange et les outils bureautiques.Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements informatiques et mobiles.Qualifier les incidents, créer et suivre les tickets, et orienter les utilisateurs vers les interlocuteurs appropriés si nécessaire.Gestion et maintenance du parc informatiqueRéaliser le remplacement de composants matériels sur les postes de travail : disques durs, cartes Wi-Fi, claviers, écrans, lecteurs de badges, etc.Effectuer les masterisations automatiques ou manuelles des postes.Installer et configurer les applications, virtuelles ou non.Participer aux migrations de postes en masse.Assurer le formatage sécurisé des équipements destinés au recyclage ou à la sortie du stock.Intervenir sur la gestion des comptes utilisateurs et des équipements dans Active Directory.Participer au suivi et au bon fonctionnement du parc d'imprimantes réseau.Exploiter les outils de gestion du parc, notamment Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM).Accompagner les utilisateurs sur les sauvegardes automatiques via OneDrive et la gestion des certificats et badges nécessaires au VPN et au chiffrement des e-mails.Support audiovisuel et multimédiaAssurer le support technique des équipements audiovisuels et des solutions de visioconférence.Diagnostiquer les incidents liés aux équipements Logitech Meetup, Shure et Polycom.Intervenir sur les dispositifs d'affichage dynamique.Assurer le support des équipements mobiles : smartphones et tablettes Android et iOS.Configurer les terminaux mobiles : paramètres, synchronisation des boîtes mail et assistance à l'utilisation.Profil recherchéCompétences techniquesSystèmes et environnement bureautique : Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Exchange, environnement Mac.Gestion du parc informatique : SCCM, masterisation, déploiement d'applications, migrations de postes et maintenance matérielle.Systèmes et annuaires : Active Directory, gestion des comptes utilisateurs et des machines.Sauvegarde et sécurité : OneDrive, gestion des certificats, badges VPN et chiffrement des e-mails.Réseaux : connaissances des fondamentaux réseau et capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité.Matériel : maintenance et remplacement de composants sur postes portables et périphériques.Audiovisuel : Logitech Meetup, Shure, Polycom, visioconférence et affichage dynamique.Mobilité : Android, iOS, smartphones et tablettes.Aptitudes et Compétences RelationnellesNous recherchons un(e) technicien(ne) polyvalent(e), disposant d'une expérience en support informatique de proximité et idéalement d'une première expérience dans un environnement audiovisuel.Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à diagnostiquer les incidents, votre autonomie technique et votre sens du service auprès des utilisateurs.Qualités attendues :Réactivité et capacité à orienter efficacement les utilisateurs vers les bons interlocuteurs.Excellent relationnel et sens du service.Bonne présentation et communication professionnelle.Très bonnes capacités rédactionnelles pour la création de tickets et la rédaction de comptes rendus.Ponctualité, rigueur et discrétion.Respect strict de la confidentialité des informations et des données traitées.Organisation de la prestationLieu : Bourges (18).Rythme : 3 jours par semaine.Jours d'intervention : lundi, mercredi et vendredi.Une formation aux outils logiciels et aux procédures spécifiques du client sera dispensée afin de permettre au/à la technicien(ne) d'assurer pleinement ses missions.Process de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement MetalineUn Entretien TechniqueRencontre avec le client