ESPECIALISTA JR TELECOMUNICACIONES

ESPECIALISTA JR TELECOMUNICACIONES

Voz, Telefonía IP y Grabación de Llamadas

(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Administrar y asegurar la correcta operación, evolución e implementación de las soluciones de Telefonía IP, control de sesiones y grabación de voz y video del Banco, mediante la supervisión técnica de los servicios administrados proporcionados por integradores especializados.

La posición será responsable de validar técnicamente los diseños y soluciones propuestos por integradores y fabricantes; supervisar la calidad de las implementaciones; asegurar la adecuada gestión operativa de eventos, incidentes y problemas; e identificar oportunidades de optimización que permitan establecer una práctica permanente de mejora continua.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Desarrollar

• Desarrollar y mantener los criterios técnicos necesarios para la administración de las plataformas de telefonía, control de sesiones y grabación de voz y video.

• Desarrollar mecanismos de revisión y seguimiento técnico para los servicios proporcionados por integradores especializados.

• Desarrollar propuestas de optimización y evolución tecnológica para las soluciones bajo su responsabilidad.

• Desarrollar iniciativas de mejora continua a partir del análisis de implementaciones, eventos, incidentes, problemas y desempeño operativo.

- Aplicar

• Aplicar conocimientos técnicos especializados para revisar y validar diseños y arquitecturas propuestos por integradores y fabricantes.

• Aplicar criterios y mejores prácticas para asegurar la calidad técnica de las implementaciones y puestas en operación.

• Aplicar procesos de aseguramiento operativo para supervisar la gestión de eventos, incidentes y problemas realizada por los proveedores de servicios administrados.

• Aplicar controles técnicos para identificar riesgos, desviaciones, recurrencias y oportunidades de optimización.

• Aplicar prácticas de documentación, seguimiento y control que contribuyan a la continuidad y estabilidad de las soluciones tecnológicas.

- Establecer

• Establecer criterios técnicos y controles de calidad para la implementación y operación de las soluciones bajo su responsabilidad.

• Establecer mecanismos de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los servicios proporcionados por los diferentes integradores.

• Establecer planes de acción derivados de incidentes, problemas, hallazgos técnicos y oportunidades de optimización.

• Establecer, en coordinación con integradores y fabricantes, acciones orientadas a mejorar la disponibilidad, estabilidad y operación de las plataformas.

• Establecer una práctica de mejora continua en las etapas de diseño, implementación y operación.

Requisitos:

- Formación profesional

- Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones, Comunicaciones y Electrónica, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín. Cédula Profesional requisito indispensable.

- Deseable contar con certificaciones técnicas relacionadas con una o más de las tecnologías o fabricantes asociados al puesto

- Años de experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en Telecomunicaciones, con al menos 2 años de experiencia específica en soluciones de Telefonía IP, Voz o Grabación de llamadas.

- Áreas de experiencia

- Telefonía y Comunicaciones Unificadas.

- Telefonía IP empresarial e infraestructura de Voz sobre IP (VoIP).

- Session Border Controllers (SBC).

- Soluciones de grabación de llamadas de voz y video.

- Implementación y operación de soluciones de telecomunicaciones.

- Administración y supervisión de servicios proporcionados por terceros.

- Gestión técnica de eventos, incidentes y problemas.

Conocimientos complementarios:

- Conocimiento y experiencia con protocolos SIP, VoIP y señalización de voz.

- Integración de plataformas de telefonía, SBC y sistemas de grabación.

- Diagnóstico y análisis de incidentes relacionados con servicios de voz.

- Revisión técnica de arquitecturas y diseños de solución.

- Validación y aseguramiento de implementaciones.

- Gestión de eventos, incidentes y problemas.

- Administración y seguimiento técnico de proveedores e integradores.

- Documentación técnica, análisis de causas recurrentes y prácticas de mejora continua.

Certificaciones

Deseable contar con una certificación técnica vigente de alguno de los fabricantes o tecnologías asociados al puesto, particularmente Avaya, Cisco, Oracle/Acme Packet, Verint o NICE. Se valorará la especialización en al menos una de estas plataformas y la capacidad para desarrollarse progresivamente en el resto del ecosistema tecnológico.

- Idiomas

Inglés: B1

- Disponibilidad para viajar: Si. Con motivo de capacitaciones técnicas, cursos de certificación, convenciones, eventos tecnológicos y sesiones con fabricantes e integradores.

con pasaporte y visa vigente para ingresar a Estados Unidos.

- Disponibilidad para cambio de residencia: No requerido

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.