PRODUCT MANAGER PROCESOS COMERCIALES DE VIDEO

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…

Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO: Madrid

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas por la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano y lleno de historias que transforman vidas.

Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Tu misión será impulsar la evolución de los procesos comerciales del negocio de vídeo a lo largo de todo el recorrido del cliente en el canal digital directo, desde la captación en la web comercial hasta la contratación y la gestión del ciclo de vida comercial, así como su integración con la plataforma de consumo. De esta forma, contribuirás a mejorar la presencia digital, el tráfico cualificado, la conversión, la experiencia de cliente y su fidelización.

Garantizarás que las necesidades comerciales se materialicen en soluciones funcionales sólidas, alineadas con los procesos y sistemas existentes y puestas a disposición del cliente con la calidad y los plazos comprometidos.

Impulsarás la mejora continua de los procesos comerciales de vídeo para ganar eficiencia, reducir el time to market de las actuaciones y minimizar los riesgos asociados a su evolución.

Actuarás como referente funcional del ámbito ante Negocio, Tecnología y el resto de los equipos de Producto, aportando criterio sobre la priorización, anticipando el impacto de cada demanda y asegurando la coordinación de las áreas implicadas.

QUÉ RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

- Gestionarás el roadmap y el backlog mediante metodologías y herramientas Agile, principalmente Jira y Confluence.

- Trasladarás al backlog de trabajo la priorización acordada con Negocio y realizarás el seguimiento funcional de las actuaciones.

- Identificarás riesgos, dependencias y necesidades de coordinación con las áreas implicadas.

- Participarás en el seguimiento de los sprints y acompañarás las actuaciones desde su definición inicial hasta su entrega.

- Recogerás y canalizarás las peticiones asociadas a campañas comerciales conforme a los mecanismos definidos.

- Participarás en los foros y comités de priorización y seguimiento con Negocio, aportando el criterio funcional necesario.

- Analizarás los briefings y las necesidades definidos por Negocio y elaborarás la documentación funcional correspondiente.

- Detallarás el impacto de cada actuación sobre los procesos, customer journeys, sistemas y herramientas comerciales.

- Traducirás a requisitos funcionales las necesidades de presencia digital y captación de tráfico cualificado planteadas por Negocio.

- Definirás y evolucionarás los componentes y funcionalidades de la web comercial, asegurando la coherencia del customer journey de captación.

- Definirás y evolucionarás la experiencia de contratación y los flujos del ciclo de vida comercial.

- Definirás la integración de los procesos de contratación y del ciclo de vida comercial con la plataforma de consumo.

- Identificarás y definirás mejoras en los procesos comerciales de vídeo que simplifiquen y homogeneicen los flujos existentes.

- Definirás los criterios de aceptación y elaborarás los planes de pruebas de cada actuación.

- Coordinarás y ejecutarás las pruebas funcionales.

- Centralizarás las incidencias o defectos detectados y realizarás el seguimiento de su resolución con los equipos implicados.

- Realizarás la validación final antes de poner cada actuación a disposición del cliente.

- Mantendrás una interlocución continua con las áreas de Negocio, Tecnología y otros equipos de Producto.

- Elaborarás informes, presentaciones, actas y documentación de seguimiento.

- Proporcionarás visibilidad sobre el estado de las actuaciones, los riesgos identificados y las decisiones asociadas.

¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

FORMACIÓN VALORADA:

- Imprescindible: titulación técnica en el ámbito de la informática o las telecomunicaciones.

- Valorable: formación en metodologías Agile.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN:

Imprescindibles:

- Conocimiento de los procesos comerciales y los customer journeys del negocio de vídeo, y capacidad para traducirlos a requisitos funcionales.

- Capacidad de análisis funcional y elaboración de documentación estructurada dirigida a equipos técnicos.

- Manejo de metodologías Agile y herramientas de gestión de backlog y documentación, en particular Jira y Confluence.

- Definición de criterios de aceptación y planes de prueba, y capacidad para coordinar y ejecutar validaciones funcionales.

- Capacidad para anticipar el impacto de una nueva demanda comercial sobre los procesos, sistemas y customer journeys existentes, identificando dependencias y riesgos.

- Conocimiento del ecosistema de canales y dispositivos desde los que el cliente accede al producto y de su impacto en los procesos de contratación y activación.

- Conocimiento del modelo de negocio D2C de vídeo por suscripción: planes, promociones, permanencias y periodos de prueba.

- Conocimiento del recorrido del cliente en el canal digital directo, desde la captación hasta la contratación y la gestión de su ciclo de vida comercial, así como de los puntos donde se producen las principales fricciones.

Valorables:

- Conocimiento funcional de gestores de contenidos, CMS, como el editor ACD, y de sistemas de catalogación de contenidos que sustentan webs comerciales.

- Capacidad para interpretar las necesidades de presencia y visibilidad digital planteadas por Negocio y trasladarlas a requisitos funcionales sobre webs comerciales.

- Conocimiento funcional de plataformas de gestión de suscripciones, por ejemplo, Zuora, y de plataformas CRM, por ejemplo, Salesforce, así como de su papel en los procesos comerciales y en el seguimiento del cliente durante su ciclo de vida.

- Conocimiento funcional de las aplicaciones y del backend de plataformas de consumo de vídeo, y de su relación con los procesos de contratación y del ciclo de vida comercial.

- Inglés de nivel medio-alto.

EXPERIENCIA DESEADA:

Imprescindible:

- Más de 15 años de experiencia en gestión de producto en el ámbito del vídeo, adquirida en la definición funcional de productos, plataformas o procesos del negocio audiovisual.

- Al menos tres años de experiencia específica en la definición funcional de los procesos comerciales de un producto de vídeo por suscripción en modelo D2C.

- Experiencia acompañando actuaciones durante su ciclo completo, desde el análisis de la necesidad hasta la validación y la entrega, trabajando con equipos de desarrollo en marcos Agile.

Altamente valorable:

- Experiencia en la evolución funcional de webs comerciales o canales digitales de captación y contratación.

- Experiencia en modelos de negocio de suscripción y en la gestión del ciclo de vida del cliente en entornos digitales.

- Experiencia previa en el ámbito de plataformas de consumo de vídeo que aporte una visión de su relación con los procesos comerciales.

Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:

- Dar lo mejor de nosotros.

- Cuestionar nuestros límites.

- Crecer juntos.

Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:

- Foco en el cliente.

- Excelencia en la ejecución.

- Innovación digital.

- Claridad y valentía.

- Impulso de la responsabilidad.

- Desarrollo de las personas.

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento. Por encima de todo, buscamos diversidad de talentos. ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

En Telefónica España creemos firmemente que son las personas como tú quienes dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

- Te sumergirás en proyectos novedosos y retadores.

- Impulsarás tu desarrollo profesional mediante formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.

- Dispondrás de medidas orientadas al equilibrio entre la vida profesional y personal. Telefónica España impulsa la flexibilidad y las nuevas formas de trabajo, incluyendo horarios, jornadas, medidas de conciliación y un modelo híbrido de trabajo.

- Te ofrecemos un contrato indefinido y una retribución muy atractiva.

- Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.

- Podrás participar en nuestro programa de voluntariado.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.