Ejecutivo Mesa de Ayuda

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.Propósito del cargo:Entregar un servicio de soporte de excelencia a los clientes de GeoVictoria, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los tickets de atención. El Ejecutivo de Mesa de Ayuda asegura que cada interacción contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA comprometidos, manteniendo altos estándares de calidad técnica y comunicacional.Responsabilidades:Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat)Diagnosticar y solucionar problemas en la plataforma de GeoVictoria, realizando configuraciones y ajustes básicosEscalar a Continuidad Operativa los casos técnicos de mayor complejidadRegistrar cada ticket en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad y seguimientoCumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLAMantener una comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de atenciónParticipar en capacitaciones para mantenerse actualizado en nuevas funcionalidades de la plataformaColaborar en la mejora continua de procesos de atención.Requisitos:Técnico o Tecnólogo en sistemas, soporte TI, atención al cliente o áreas afines. Experiencia previa en atención a clientes o soporte técnicoConocimiento básico/intermedio en plataformas tecnológicas o SaaSCapacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel.Comunicación clara y orientación al cliente.Valorable:Experiencia previa en mesas de ayuda o call centers técnicos.Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk u otras).Experiencia en entornos B2B🌱 ¿Qué ofrecemos?Cultura horizontal y mentalidad de propósito.Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.Tarde libre en tu cumpleaños 🎂Oficina pet-friendly y área protegida con EMI.