Référent Qualité & Excellence Opérationnelle (H/F)

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, Mondial Relay by InPost est un leader européen de la livraison hors domicile.
Chaque année, nos 2 500 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de +250 millions de colis au travers un réseau de 21 000 Lockers et Points Relais®.

Nous partageons une vision claire : faire de Mondial Relay by InPost la référence de la livraison de colis en France, Belgique et Luxembourg, en alliant innovation continue, expérience client remarquable et engagement durable pour la planète​.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos Relayeuses & Relayeurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage au quotidien.

Venez écrire le futur de la livraison à nos côtés. Postulez, innovez, cartonnez !

À propos d’InPost

InPost est leader dans le domaine des solutions logistiques pour le secteur du e-commerce en Europe. Fondé par Rafał Brzoska, InPost est aujourd’hui une entreprise de livraison de premier plan qui a révolutionné le marché des colis en Pologne.
Le premier Locker a fait son apparition à Cracovie en 2009 et est rapidement devenu un élément incontournable des achats en ligne, garantissant rapidité et praticité.

Aujourd’hui, le réseau InPost est le système automatisé de retrait et de livraison de colis le plus vaste et le plus pratique d’Europe, avec 100 000 points de retrait hors domicile, dont plus de 70 000 Lockers (ou APM) et 30 000 points de retrait (ou PUDO), répartis dans 9 pays (Royaume-Uni, France, Pologne, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas).

InPost fournit des services de gestion logistique complète aux vendeurs en ligne, en collaboration avec environ 100 000 e-commerçants. En 2025, l’entreprise a traité près de 1,4 milliard de colis, enregistrant une croissance de 25 % par rapport à l’année précédente.

Description du poste

Dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de notre réseau logistique, nous recherchons un(e) Référent(e) Qualité & Excellence Opérationnelle pour accompagner les sites dans l'optimisation de leur performance.

Véritable partenaire des équipes terrain, vous intervenez au cœur des opérations pour accompagner plusieurs hubs. Vous évoluez dans un environnement dynamique, où les projets de transformation, les évolutions d'organisation et le déploiement de nouveaux outils offrent de nombreux défis à relever.

Vos missions :

- Analyser les indicateurs qualité et performance (OTD, avaries, productivité...) afin d'identifier les priorités d'amélioration de votre périmètre.
- Accompagner les hubs dans la mise en œuvre des plans d'actions qualité et des démarches d'amélioration continue pour améliorer la performance et la satisfaction client.
- Réaliser des audits terrain, garantir le respect des standards opérationnels et suivre les actions correctives associées.
- Être un partenaire des équipes Opérations et Commerce pour analyser les problématiques clients et apporter des solutions concrètes.
- Contribuer aux projets de transformation de l'entreprise en participant au déploiement de nouveaux outils, processus et méthodes de travail.

Qualifications

Ce que nous recherchons :

- Une expérience en qualité, amélioration continue ou excellence opérationnelle dans un environnement logistique, transport ou industriel.
- Une bonne maîtrise des outils Lean et une forte capacité d'analyse des données de performance.
- Un excellent relationnel, de la pédagogie et la capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs.
- De l'autonomie, de la proactivité et une réelle appétence pour le terrain.
- La maîtrise d'Excel, un bon niveau d'anglais et la mobilité nécessaire pour accompagner plusieurs sites.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir en CDI à temps complet, statut cadre.

Rémunération annuelle package inclus comprise entre 41K€ et 45K€ sur 13 mois.

Poste basé à Harnes ou en Île-de-France (Réau, Combs-la-Ville ou Lieusaint)

Déplacements réguliers sur les hubs de votre périmètre (environ 50 % du temps)

Vos avantages :

- Prime de performance individuelle, intéressement & participation
- Plan épargne entreprise
- 27 CP + 10 RTT + 5 JNT
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine & flexibilité horaire
- Mutuelle & prévoyance
- Mobilité interne & programmes de formation
- Forfait mobilité durable jusqu’à 450€
- CSE & événements sur site
- Véhicule de service

Pourquoi rejoindre Mondial Relay by InPost ?

•    Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement inclusif, stimulant et international, en collaboration quotidienne avec nos experts métier

•    Vous travaillerez aux côtés d'une équipe de direction engagée, ce qui vous permettra d'enrichir votre expérience dans les domaines passionnants de la logistique et du e-commerce

•    Vous rejoindrez le groupe InPost, un acteur en pleine croissance qui offre à ses collaborateurs un potentiel d'évolution sur plusieurs sites à travers l'Europe

•    Vous bénéficierez d’une carrière épanouissante, avec la possibilité de se développer grâce à notre offre de formation

•    Vous serez intégré à la communauté Mondial Relay by InPost, qui contribue chaque jour au développement durable et à l'économie circulaire

Nos valeurs

Chez Mondial Relay by InPost, nos valeurs guident toutes nos actions :

START WITH THE CUSTOMER

Tout commence par le client : il est la boussole de chacune de nos actions et décisions. Notre ambition ne se limite pas à répondre à ses attentes mais à les dépasser.

THIS IS YOUR COMPANY – ACT LIKE IT

Nous prenons des initiatives et assumons pleinement la responsabilité de nos actions. Nous agissons de manière proactive dès que nous identifions quelque chose qui ne va pas.

CREATE, TEST, GROW

Nous cultivons l’esprit entrepreneurial, l’ambition et un état d’esprit audacieux. Innover, c’est oser essayer, échouer, apprendre, s’améliorer et réussir ensemble.

ADAPT, LEARN, MOVE ON

Nous évoluons avec aisance dans un environnement en constante évolution. Nous avançons vite, mais pas à l’aveugle. Nous réfléchissons, apprenons et nous nous adaptons en permanence. La vitesse compte - mais c’est une vitesse intelligente et coordonnée qui fait la différence.

OUR TEAMS WIN, TOGETHER

Au final, tout est une question de personnes. Unis par une mentalité de gagnant et une passion commune pour notre mission, nous générons des résultats extraordinaires grâce à la collaboration, la reconnaissance et la célébration des réussites, grandes comme petites.

Notre processus de recrutement :

- Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
- Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
- Validation & intégration : Welcome chez Mondial Relay by InPost !

Diversité & inclusion

Dans le cadre de notre politique Diversité & Inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Signataire d'une Convention de Développement de l'Emploi avec l'Agefiph jusqu'en 2029, nous renforçons nos actions pour favoriser l'inclusion, l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien ou votre prise de poste, n'hésitez pas à nous le faire savoir.