Supervisor, Monitoring

Requisition ID: 279222

Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota.

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

Propósito

Contribuye al éxito de la función de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional liderando la ejecución diaria y mejora continua de los procesos de monitoreo dentro de un modelo regional centralizado. Es responsable del desempeño del equipo, promoviendo la identificación, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas, así como una toma de decisiones consistente. Supervisa capacidad, productividad, eficiencia y niveles de servicio, brindando retroalimentación y orientación técnica continua al equipo.

Responsabilidades

- Promover una cultura centrada en el cliente.

- Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.

- Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.

- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs).

- Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.

- Proporcionar retroalimentación continua al equipo.Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.

- Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.

- Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.

- Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.

- Presentar métricas y resultados a la gerencia.

- Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.

- Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.

- Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.

- Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Manager: Senior Monitoring Manager / Monitoring Manager.
Reportes directos: Monitoring Analyst y Monitoring Officer.

- Supervisión de entre 15 y 20 analistas/oficiales de monitoreo.

- Gestión de alertas de fraude

Educación, Experiencia, y otra información:

- Profesional en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

- Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.

- Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.

- Experiencia en seguimiento de KPIs, análisis de resultados y elaboración de informes.

- Microsoft Office intermedio o avanzado.

- Conocimiento de sistemas de información bancarios.

- Inglés nivel B1 o B2.

- Liderazgo y coordinación de equipos.

- Comunicación efectiva y manejo de conflictos.

- Planeación y organización.

- Orientación al cliente interno.

- Trabajo colaborativo.

- Conocimiento en nómina.

Condiciones laborales:

- Horario estándar de trabajo.

Location(s): Colombia : Bogota : Bogota

Scotia GBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services strategy in 15 countries in the Americas. It is composed of 7 service units. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits.

At ScotiaGBS, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.