About this role
Job Description
GROW WITH US:
Du möchtest deine Führungserfahrung mit einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld verbinden und dazu beitragen, dass Menschen mit Diabetes zuverlässig Zugang zu unseren Produkten erhalten? Dann übernimm bei Tandem Diabetes Care die Leitung unseres Insurance-Specialist-Teams für Deutschland und Österreich.
In dieser operativen Führungsrolle verantwortest du die zuverlässige, effiziente und serviceorientierte Bearbeitung von Krankenversicherungs- und Erstattungsfällen. Du entwickelst dein Team weiter, steuerst Kapazitäten und Prioritäten und etablierst klare Prozesse, die Patient:innen, medizinische Fachkräfte und unsere internen Partner bestmöglich unterstützen.
Die Position berichtet an den Senior Country Director GSA und ist als hybride Tätigkeit mit regelmäßiger Präsenz an unserem Standort in Frankfurt vorgesehen. Gelegentliche Reisen innerhalb Deutschlands und Österreichs.
DAY IN A LIFE:
- Du führst, coachst und entwickelst ein Team von Insurance Specialists und schaffst eine kooperative, verantwortungsbewusste und serviceorientierte Teamkultur.
- Du steuerst die operativen Versicherungs- und Erstattungsprozesse für Deutschland und Österreich und begleitest perspektivisch die Erweiterung auf die Schweiz.
- Du definierst klare Ziele und Leistungskennzahlen, führst regelmäßige Einzel- und Teamgespräche und unterstützt die fachliche sowie persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
- Du verteilst Aufgaben anhand von Fallvolumen, Komplexität, Dringlichkeit und verfügbaren Kapazitäten und stellst eine verlässliche Einsatz- und Vertretungsplanung sicher.
- Du sorgst dafür, dass Krankenversicherungsfälle, Erstattungsanträge, Rezepte, Genehmigungen und begleitende Unterlagen vollständig, korrekt und termingerecht bearbeitet werden.
- Du behältst offene, verzögerte oder abgelehnte Fälle im Blick und unterstützt dein Team dabei, fehlende Unterlagen, Rückfragen von Kostenträgern und weitere operative Hindernisse lösungsorientiert zu klären.
- Bei besonders komplexen, dringenden oder geschäftskritischen Fällen bist du die erste Eskalationsinstanz und stellst eine strukturierte Bearbeitung sowie transparente Kommunikation sicher.
- Du analysierst Fallzahlen, Bearbeitungszeiten, Rückstände, Datenqualität, Fehlerquoten und Servicequalität und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du entwickelst Standards, Arbeitsanweisungen, Checklisten und Eskalationswege weiter und reduzierst durch pragmatische Prozessverbesserungen Bearbeitungszeiten, Fehler und unnötige Übergaben.
- Du stellst eine konsistente Nutzung der relevanten CRM-, ERP- und Case-Management-Systeme sicher und unterstützt Systemverbesserungen, Tests und sinnvolle Automatisierungsinitiativen.
- Du etablierst ein strukturiertes Onboarding und kontinuierliches Wissensmanagement, damit dein Team Prozesse, Systeme und Qualitätsanforderungen sicher beherrscht.
- Du arbeitest eng mit Market Access, Sales, Customer Support, Finance, Purchasing, Commercial Operations, IT, Human Resources und Quality zusammen und sorgst für klare Verantwortlichkeiten und reibungslose Übergaben.
- Du stellst sicher, dass sensible Gesundheits-, Kunden- und Geschäftsdaten vertraulich behandelt werden und alle Abläufe den internen Qualitäts-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen entsprechen.
STAY AWESOME:
Du verbindest wertschätzende Führung mit hoher operativer Verlässlichkeit. Auch bei komplexen Fällen, wechselnden Prioritäten und hohem Fallaufkommen behältst du den Überblick, triffst fundierte Entscheidungen und gibst deinem Team Orientierung.
Das bringst du mit:
- Ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Gesundheitsmanagement, Betriebswirtschaft, Sozialversicherung oder Gesundheitsadministration, oder eine vergleichbare Ausbildung, etwa als Sozialversicherungsfachangestellte:r oder Fachwirt:in im Gesundheitswesen
- Mindestens 10 Jahre relevante Berufserfahrung im Erstattungsmanagement, in der Krankenversicherungsadministration, im Gesundheitswesen, in Patient Services oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung oder formalen Leitung eines operativen Teams
- Fundierte praktische Kenntnisse des deutschen und österreichischen gesetzlichen und privaten Krankenversicherungssystems
- Erfahrung mit Erstattungsanträgen, Rezepten, Genehmigungen, Kostenträgerunterlagen und fallbezogenen Bearbeitungsprozessen
- Sicherheit in der Steuerung von Arbeitsvolumen, Servicelevels, Teamkapazitäten und operativen Kennzahlen
- Erfahrung mit CRM-, ERP-, Workflow- oder Case-Management-Systemen sowie mit operativen Reports und Dashboards
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Hohe Serviceorientierung sowie eine klare und verbindliche Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Eine weitere Sprache ist von Vorteil.
EXTRA AWESOME:
Besonders freuen wir uns über:
- Kenntnisse des Schweizer Gesundheitssystems oder die Bereitschaft, diese im Zuge der Tätigkeit aufzubauen
- Zusatzqualifikationen in Personalführung, Gesundheitsadministration, operativem Management oder Prozessoptimierung
- Erfahrung in einem regulierten Medizintechnik-, Pharma-, Healthcare- oder Patient-Services-Umfeld
- Kenntnisse in der Diabetesversorgung, Medizintechnik oder im Bereich langlebiger medizinischer Hilfsmittel
- Erfahrung in einer internationalen oder regional aufgestellten Organisation
- Praxis in der Standardisierung komplexer administrativer Abläufe oder in Continuous-Improvement-Projekten
- Erfahrung mit Automatisierung, Systemeinführungen, User Acceptance Testing oder der Entwicklung operativer Dashboards
Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Für uns zählen deine Führungspersönlichkeit, deine relevante Erfahrung und dein Potenzial, gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Verbesserungen zu erreichen.
Make a move that matters. Join Tandem Diabetes Care, where we're turning challenges into triumphs every day and where your talents will help shape a healthier, happier tomorrow.