Workforce Management (WFM) Traffic Analyst – German & English Speaking | Bursa

Du hast Erfahrung im Workforce Management und möchtest mit Daten, Forecasts und Echtzeitanalysen die Performance eines internationalen Contact Centers optimieren?

Als WFM Traffic Analyst in Bursa/Osmangazi analysierst du das Anrufaufkommen, überwachst KPIs und Servicelevels und sorgst mit gezielter Ressourcen- und Personaleinsatzplanung für einen reibungslosen operativen Ablauf.

Für diese Position suchen wir dich mit fließenden Deutsch-, Englisch- und Türkischkenntnissen.

Deine Aufgaben

- Analyse des täglichen und wöchentlichen Anrufaufkommens sowie Erstellung operativer Forecasts
- Real-Time Monitoring von Workload, Personaleinsatz, KPIs und Servicelevels
- Durchführung kurzfristiger Anpassungen zur optimalen Ressourcen- und Personalsteuerung
- Unterstützung bei Workforce Planning, Schichtplanung und Scheduling
- Analyse relevanter WFM-KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Erstellung von Reports und Analysen mit Excel und anderen WFM-Tools

Das bringst du mit

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Workforce Management (WFM) oder als Traffic / Real Time Analyst , idealerweise im Contact-Center-Umfeld
- Fließende Deutsch-, Englisch- und Türkis chkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Forecasting, Real-Time Management, Workforce Planning und Datenanalyse
- Sehr gute Excel-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit WFM-Systemen
- Starkes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft, vor Ort in Bursa/Osmangazi zu arbeiten

Das bieten wir dir

- Moderner Arbeitsplatz in Bursa/Osmangazi
- Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht und vollständige SGK-Anmeldung
- Private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt + language premium
- € Nesting-Bonus : 500 € im 7. und weitere 500 € im 10. Gehaltszyklus bei entsprechender Betriebszugehörigkeit
- Essensgeld von monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen sowie Fahrgeld
- Umfassendes Onboarding
- Internationale Zusammenarbeit und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten

Bereit für deinen nächsten Schritt im Workforce Management?

Du bringst WFM-Erfahrung mit, arbeitest gerne mit Daten, Forecasts und Echtzeitanalysen und sprichst fließend Deutsch, Englisch und Türkisch?

Dann bewirb dich jetzt und verstärke unser internationales WFM-Team vor Ort in Bursa/Osmangazi.