Especialista en Servicio al Cliente I - División Quirúrgica

Bausch + Lomb es una empresa líder global en salud ocular dedicada a proteger y mejorar el don de la visión para millones de personas en todo el mundo, desde el nacimiento y en cada etapa de la vida. Nuestra misión es simple, pero poderosa: ayudarte a ver mejor para vivir mejor.

Nuestro amplio portafolio de más de 400 productos está completamente integrado y diseñado para atender a nuestros clientes en todo el espectro de sus necesidades de salud ocular a lo largo de sus vidas. Nuestra marca icónica se basa en la profunda confianza y lealtad de nuestros clientes, construida a lo largo de más de 170 años de historia. Contamos con una importante presencia global en investigación, desarrollo, manufactura y operaciones comerciales, con aproximadamente 13,000 colaboradores y presencia en cerca de 100 países, extendiendo nuestro alcance a miles de millones de clientes potenciales alrededor del mundo. Durante mucho tiempo hemos estado asociados con muchos de los avances más significativos en salud ocular y creemos estar bien posicionados para seguir liderando el avance de la salud ocular en el futuro.

Esta posición tendrá un rol clave en la experiencia de nuestros clientes, actuando como punto focal durante la etapa de posventa y conectando sus necesidades con diferentes áreas de la compañía.
Buscamos un perfil con orientación técnico-comercial, capacidad analítica y fuerte foco en el cliente, que pueda desenvolverse de manera transversal junto a los equipos de Ventas, Finanzas, Cadena de Suministro y Soporte Técnico, acompañando temas relacionados con pedidos, entregas, devoluciones, consultas e incidencias.

Principales responsabilidades

- Actuar como punto focal de los clientes durante la posventa, brindando soporte y seguimiento a sus necesidades.

- Gestionar consultas, solicitudes e incidencias, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar una resolución ágil y efectiva.

- Dar seguimiento a pedidos, entregas y devoluciones, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Cadena de Suministro.

- Brindar soporte al equipo comercial en procesos relacionados con clientes, pedidos y operaciones de venta.

- Mantener una comunicación fluida con Ventas, Finanzas, Cadena de Suministro y Soporte Técnico, facilitando la resolución de problemas.

- Monitorear y analizar datos e indicadores de gestión, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

- Elaborar reportes que aporten visibilidad sobre la operación y la experiencia del cliente.

- Mantener actualizada la información de clientes y operaciones en los sistemas de gestión.

- Contribuir a iniciativas de mejora continua de procesos relacionados con el servicio al cliente y las operaciones comerciales.

¿Qué buscamos?

- Experiencia en Servicio al Cliente, Soporte de Ventas, Operaciones Comerciales o posiciones similares.

- Experiencia en laboratorios, compañías del sector salud, dispositivos médicos o industrias relacionadas.

- Perfil técnico-comercial, analítico y con fuerte orientación al cliente.

- Capacidad para trabajar con datos e indicadores de gestión.

- Buen manejo de Excel.

- Excelentes habilidades de comunicación, organización, seguimiento y resolución de problemas.

- Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas y equipos.

Será considerado un plus

- Experiencia en negocios entre empresas (B2B).

- Manejo de SAP u otros sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o Power BI.

- Conocimiento o experiencia en el mercado de oftalmología.

- Experiencia trabajando con oftalmólogos, clínicas, hospitales o distribuidores especializados.

- Experiencia con equipamiento médico, instrumental, consumibles o productos quirúrgicos.

¿Qué ofrecemos?

- La oportunidad de formar parte de Bausch + Lomb, una compañía global especializada en salud visual.

- Una posición transversal, con exposición a diferentes áreas del negocio y contacto directo con clientes.

- Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e internacional.

- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro de la División Quirúrgica y de la organización.

- Beneficios competitivos y programas orientados al bienestar.

Modalidad de trabajo: Híbrida, con 3 días presenciales por semana.
Ubicación: Vicente López, Buenos Aires, Argentina.
Bausch+Lomb Companies Inc. se compromete a aprovechar el talento de una fuerza laboral diversa para crear grandes oportunidades para nuestro negocio y nuestra gente. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, país de origen, discapacidad o condición de veterano.

Bausch+Lomb solo utilizará los Datos del candidato para fines de reclutamiento, incluida alguna futura notificación de oportunidad de empleo.

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