About this role
Descripción:
Asegurar la ejecución fluida del proceso, Asegurar la documentación de los resultados por parte del equipo implementador, asegurar que el proceso sea cumplido por parte del equipo técnico.
Responsabilidades:
- Asegurar la gestión del ciclo de vida de todos los cambios en los servicios de GBM para un cliente o a nivel regional; con el objetivo de minimizar el impacto en la operación al ejecutar cambios.
- Coordinar las interfaces entre la gestión de cambio, liberaciones y despliegues con otros procesos de la operación (eventos e incidentes). Además de la respectiva coordinación durante el diseño y transición de los servicios.
- Garantizar el programa de cambios y la interrupción proyectada del servicio con el objetivo de dar visibilidad a las áreas impactadas para su preparación.
Requisitos:
Formación: Ingeniería industrial, de sistemas o afines,
Experiencia: 3 años de experiencia en gestión de cambios, basados en ITIL.
Conocimientos técnicos: Certificado ITIL Foundations, deseable ITIL intermedio, conocimientos en servicios de tecnología, ofimática, Power BI, elaboración y análisis de indicadores clave del proceso.