About this role
Como o time de Suporte ao Cliente constrói a Loft:
A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
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Os desafios que você vai encontrar:
- Administrar grande volume de contatos por telefone, whatsapp e e-mail;
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
- Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
- Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente;
- Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução;
- Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos;
- Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
- Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria LOFT;
- Realizar análiticas críticas de acionamentos manipulando ferramentas de CRM;
- Se relacionar com time técnicos para dar visibilidade de bugs, melhorias de processos e produtividade operacional.
O que você precisa para virar a chave?
- Experiência com atendimento ao cliente e foco em excelência na experiência do usuário;
- Comunicação escrita e verbal clara, com bom relacionamento interpessoal;
- Perfil proativo, organizado e com autonomia para gerenciar múltiplas demandas e prioridades;
- Capacidade de resolução de problemas, pensamento analítico e senso crítico;
- Adaptabilidade a mudanças, agilidade na execução e flexibilidade diante de novos desafios;
- Curiosidade, aprendizado rápido e interesse em desenvolver conhecimento especializado;
- Perfil hands-on, com iniciativa para propor melhorias e otimizar processos;
- Habilidade para construir relacionamentos com clientes e parceiros, conduzindo negociações até a solução;
- Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento e relacionamento, como CRM, Salesforce, plataformas omnichannel, chatbots e soluções de Inteligência Artificial.
Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
👪Licença Parental - Para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido