About this role
Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe !
Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :
- Vous assurez les check-in et check-out
- Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour
- Vous renseignez sur les services de l’établissement et les informations locales
- Vous contribuez à la personnalisation de l’expérience client
- Vous créez, modifiez et suivez les réservations dans le PMS
- Vous vérifiez les garanties et encaissements
- Vous établissez et clôturez les factures
- Vous optimisez l’attribution des chambres selon les standards de l’établissement
- Vous collaborez avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B
- Vous assurez la bonne transmission des informations entre les shifts
- Vous veillez au respect des standards et procédures internes
Cette liste n’est pas exhaustive.
Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?
- Vous démontrez un excellent sens de l’accueil et du service client
- Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils informatiques hôteliers
- Vous faites preuve d’organisation et de gestion efficace des priorités
- Vous avez une excellente communication orale et écrite
- Vous savez gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie
- Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif (facturation, encaissements, réservations)
- Vous appréciez le travail en équipe et la coordination interservices
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)
- Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en relation client
- Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)
A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.