Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 1

Seleccionamos
para una importante empresa del sector
farmacéutico un/a Asistente de
Mesa de Ayuda Nivel 1 , quien tendrá como principal desafío brindar
soporte técnico inicial a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos y
asegurar una atención ágil, clara y orientada a la resolución.

Recepcionar,
registrar, categorizar y priorizar incidentes, solicitudes y consultas de
usuarios.

Brindar soporte
de primer nivel por teléfono, correo, chat, herramienta de tickets y/o atención
remota.

Resolver incidencias
frecuentes relacionadas con:

Accesos,
contraseñas y bloqueo de cuentas.

Microsoft 365:
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.

Windows,
equipos de escritorio, notebooks y periféricos.

Impresoras,
conectividad, VPN, Wi-Fi y red básica.

Instalación y
configuración básica de aplicaciones.

Dispositivos
móviles y herramientas de colaboración.

Escalar casos a
los equipos de segundo nivel o especialistas, siguiendo los procedimientos
definidos.

Realizar
seguimiento de tickets hasta su resolución y mantener informado al usuario.

Documentar
soluciones, procedimientos y artículos de conocimiento.

Cumplir con los
niveles de servicio acordados (SLA) y métricas de atención.

Identificar
incidentes recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.

Participar en altas, bajas y modificaciones de
usuarios, accesos y equipos, según los procedimientos internos.

​

Requisitos

​

Se requiere experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk, CAU, Soporte Técnico
o atención a usuarios , junto con conocimientos de sistemas operativos
Windows y herramientas Microsoft 365. Será necesario contar con conocimientos
básicos de redes, conectividad, Wi-Fi, VPN, DNS y configuración de periféricos,
así como experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets como Jira,
ServiceNow, GLPI, Freshservice, Remedy, Zendesk o similares.

Se valorarán conocimientos de Active
Directory / Microsoft Entra ID , gestión de usuarios, grupos y
contraseñas, así como experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes
siguiendo procedimientos y guías de soporte. También será valorada la
experiencia en entornos corporativos, gestión de SLA y métricas de atención,
documentación de procedimientos y generación de bases de conocimiento.

Buscamos perfiles con orientación
al servicio, comunicación clara, capacidad de análisis y resolución de
problemas, organización y atención al detalle , que puedan desenvolverse
colaborativamente con equipos de distintos niveles de soporte y demuestren
iniciativa para incorporar nuevas herramientas y tecnologías.

Se requiere inglés técnico
intermedio/avanzado y disponibilidad para trabajar bajo la modalidad que
requiera el servicio.

El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1
de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.