About this role
DHL Albania po kërkon punonjës për rolin e Customer Service Advisor
Përshkrimi i rolit: Roli përfshin menaxhimin e komunikimit me klientët si pika kryesore kontakti, trajtimin e pyetjeve dhe kërkesave për dërgesa, si dhe ofrimin e informacionit dhe përditësimeve në kohë reale për gjurmimin e dërgesave, duke siguruar një eksperiencë sa më cilësore për klientin .
Përgjegjësitë kryesore:
• Komunikimi me klientët përmes telefonit dhe kanaleve të tjera (email/chat).
• Regjistrimi dhe menaxhimi korrekt i rezervimeve dhe kërkesave të klientëve.
• Ofrimi i informacionit të saktë mbi dërgesat, kohët e transitit dhe çmimet e shërbimeve të DHL.
• Identifikimi i mundësive për oferta dhe shërbime shtesë gjatë komunikimit me klientët.
• Zgjidhja e çështjeve në bashkëpunim me departamentet përkatëse dhe rrjetin e brendshëm.
• Respektimi i procedurave të kompanisë dhe përfaqësimi profesional i standardeve të shërbimit.
Kualifikimet:
• Njohuri shumë të mira të gjuhës shqipe dhe angleze.
• Njohuri të mira kompjuterike dhe përdorimi i softuerëve bazë.
• Aftësi të shkëlqyera komunikimi me klientë të ndryshëm.
• Aftësi për të punuar efektivisht në grup.
• Saktësi dhe korrektësi në punë.