¿Te apasiona desarrollar equipos de alto desempeño y transformar cada interacción con el cliente en una experiencia excepcional? En DHL Express , buscamos un(a) Supervisor Sr. de Servicio al Cliente (Customer Care) que quiera asumir el reto de liderar un equipo estratégico, impulsar la excelencia operacional y generar impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Care, garantizando el cumplimiento de nuestros estándares globales de servicio y creando una cultura orientada a la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados. Tendrás la oportunidad de: ✅ Inspirar, desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching, feedback y planes de desarrollo. ✅ Analizar indicadores, identificar oportunidades y liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros clientes. ✅ Gestionar procesos de servicio, reclamos, escalaciones y recuperación de servicio con altos estándares de calidad. ✅ Trabajar de manera transversal con diferentes áreas para optimizar procesos e implementar soluciones innovadoras. ✅ Contribuir activamente a la estrategia del negocio a través de proyectos de mejora continua y transformación.
Lo que buscamos en ti
✔ Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o carreras afines. ✔ Experiencia liderando equipos de servicio al cliente, customer care, contact center o áreas relacionadas. ✔ Inglés avanzado. ✔ Capacidad analítica, orientación al cliente y pasión por el desarrollo de personas. ✔ Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de indicadores.
¿Por qué DHL?
Porque creemos que nuestros colaboradores son el corazón de nuestro éxito. Aquí encontrarás un entorno que promueve el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y la oportunidad de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Si te motiva liderar equipos, impulsar la excelencia en servicio y formar parte de una compañía reconocida globalmente como un excelente lugar para trabajar, ¡queremos conocerte!