Coordinador(a) de Operaciones y Flujo de Trabajo

Responsabilidades :

- Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.

- Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.

- Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.

- Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.

- Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos.

- Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación.

- Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control .

- Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos.

- Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.

- Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.

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Inteligencia Artificial y tecnología :

La tecnología será una parte fundamental de este rol.

Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:

- Optimizar y automatizar tareas y procesos.

- Analizar información y facilitar la toma de decisiones.

- Identificar oportunidades de mejora.

- Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo.

- Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.

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Perfil que buscamos

- Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas .

- Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento.

- Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.

- Alta capacidad de respuesta y ejecución.

- Atención al detalle y visión global.

- Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción.

- Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos.

- Mentalidad de mejora continua.

- Nivel de inglés avanzado

- Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica.

- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá .

¿Por qué este rol es importante?

Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo , reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos.

Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas , queremos conocerte.