Analista Field Service Pl (São José dos Campos -SP)

Buscamos um(a) Analista de Suporte Field Service Pleno para atuar presencialmente em ambientes de datacenter e infraestrutura crítica, executando atividades de instalação, movimentação, manutenção e suporte físico a equipamentos de tecnologia. O profissional será responsável por garantir a correta execução das atividades operacionais, seguindo procedimentos, controles de mudança e normas de segurança, além de apoiar equipes remotas na resolução de incidentes e demandas de infraestrutura.

Principais Responsabilidades

- Executar atividades de instalação, remoção e movimentação de servidores, storages e equipamentos de rede.

- Realizar cabeamento estruturado, patching, identificação e organização de cabos em ambientes de datacenter.

- Apoiar atividades de IMAC (Install, Move, Add e Change), incluindo substituição e expansão de componentes de hardware.

- Executar testes físicos de conectividade em cabeamento de cobre e fibra óptica.

- Atuar no suporte presencial a incidentes, em conjunto com equipes de infraestrutura, redes, NOC e fornecedores.

- Acompanhar e executar atividades durante janelas de manutenção e mudanças aprovadas.

- Registrar atividades, evidências e atendimentos em ferramentas ITSM.

- Atualizar informações de ativos e configurações na CMDB.

- Seguir rigorosamente procedimentos operacionais, normas de segurança e controles de acesso ao ambiente de datacenter.

- Elaborar e manter documentação técnica e registros operacionais das atividades executadas.

Requisitos Técnicos

- Experiência em atividades de Field Service, Smart Hands ou suporte em datacenter.

- Conhecimento em instalação, movimentação e manutenção física de servidores, storages e equipamentos de rede.

- Experiência com switches, roteadores, firewalls, patch panels e infraestrutura de cabeamento.

- Conhecimento em cabeamento estruturado, fibra óptica e cobre.

- Experiência na execução de testes de conectividade e validações de camada física.

- Vivência com processos IMAC (Install, Move, Add e Change).

- Conhecimento em ferramentas ITSM, gestão de chamados e atualização de CMDB.

- Capacidade de seguir procedimentos operacionais, documentação técnica e controles de mudança.

- Familiaridade com ambientes de missão crítica e datacenters.

Competências Comportamentais

- Organização e atenção aos detalhes.

- Disciplina operacional e cumprimento de procedimentos.

- Comunicação clara e objetiva.

- Senso de urgência e capacidade de priorização.

- Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares.

- Responsabilidade e postura profissional em ambientes críticos.

- Capacidade de atuar sob pressão mantendo a qualidade das entregas.

Diferenciais

- Experiência em ambientes de datacenter corporativo ou colocation.

- Conhecimento em boas práticas de operação de infraestrutura crítica.

- Certificações relacionadas a Datacenter, ITIL ou fabricantes de hardware.

- Vivência em operações 24x7 e suporte a ambientes de alta disponibilidade.

Modalidade :

- Presencial São José dos Campos - SP