Especialista en Experiencia y Atención al Cliente

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?

Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión va a ser:
Crear una experiencia satisfactoria de compra y servicios a la manera IKEA a través de todos los Customer Meetings Points (CMP) para contribuir a que la marca sea reconocida en el mercado

Tus funciones:
1.Diseñar e implementar herramientas y procedimientos durante todas las fases de compra y visita de los/as clientes/as en todos los Customer Meeting Points (CMP).
2.Implementar el Customer Experience Management (CEM) en todos los Customer Meeting Points (CMP), analizando los resultados para asegurar los estándares de calidad definidos.
3.Evaluar la satisfacción del cliente en todos los CMP y durante todas las fases de su experiencia de compra y/o visita.
4.Estandarizar los procedimientos del área, de acuerdo a la legislación local y normativa de aplicación en cada mercado.
5.Analizar los KPI´s definidos del área y proponer acciones en caso de detectar desviaciones, informando de los resultados obtenidos al/la coordinador/a del departamento.
6.Analizar el origen de las incidencias recibidas para establecer acciones o procedimientos que logren reducirlas para garantizar la satisfacción del cliente.
7.Formar y dar soporte a los equipos de Remote Customer Meeting Point y Customer Relations local para garantizar su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los procedimientos de área, de acuerdo a los estándares definidos de Customer Academy.
8.Compartir con Customer Journey-Care Leader, Customer Relations Coordinator y área de Formación de Service Office la programación formativa prevista y la realizada, así como los resultados obtenidos.
9.Analizar los resultados de las formaciones y tomar acciones, junto con Customer Journey Care Leader, en caso de detectar desviaciones en los datos.
10.Colaborar, junto a Customer Journey Care Leader e IT, en el desarrollo de las herramientas informáticas internas que midan la satisfacción de la experiencia del cliente que permitan reducir los procesos manuales y mejoren la interacción y conectividad de los programas.
11.Participar activamente en las reuniones a las que sea convocado/a, especialmente en las del departamento y en las de la multinacional.

Qué buscamos en ti:
• Experiencia en Servicio al Cliente
• Experiencia gestionando o mejorando procesos de atención al cliente.
• Excelente comunicación