Operador NOC Ssr

Nos encontramos en la búsqueda de tres Operadores NOC para cubrir los diferentes turnos (00a08; 08a16; 16a24) para incorporarse a un equipo responsable de monitorear la disponibilidad, continuidad y performance de servicios tecnológicos críticos.

Buscamos una persona con orientación a la resolución de incidentes, capacidad de análisis y atención al detalle, que pueda trabajar de manera organizada en un entorno dinámico, siguiendo procedimientos operativos y escalando situaciones según los niveles de servicio definidos.

Responsabilidades principales:

- Monitorear en forma continua la disponibilidad y el rendimiento de servidores, aplicaciones, redes, bases de datos y servicios críticos.
- Detectar, registrar, analizar y dar seguimiento a eventos, alertas e incidentes operativos.
- Ejecutar procedimientos de atención y resolución de incidentes de acuerdo con las guías operativas establecidas.
- Realizar tareas de operación, control y verificación de procesos batch y servicios programados.
- Escalar incidentes al equipo correspondiente según su impacto, urgencia y nivel de complejidad.
- Documentar incidentes, acciones realizadas, diagnósticos y resoluciones en las herramientas de gestión.
- Realizar controles preventivos y validar la correcta ejecución de tareas operativas durante el turno.
- Brindar soporte y mantener la comunicación con equipos de Infraestructura, Sistemas, Desarrollo y proveedores.
- Participar en la identificación de oportunidades de mejora y actualización de procedimientos operativos.
- Elaborar reportes de novedades y realizar el correcto traspaso de información entre turnos.

Requisitos

- Alguna experiencia previa en posiciones de Operador NOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Soporte de Infraestructura.
- Disponibilidad para trabajar en turno noche y cumplir esquemas de guardia o rotación, según las necesidades del servicio.
- Conocimientos de monitoreo de infraestructura, redes, servidores y aplicaciones.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de incidentes y tickets.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux y Windows.
- Conocimientos de redes, protocolos TCP/IP, DNS, HTTP y conectividad.
- Capacidad para seguir procedimientos, priorizar tareas y responder ante situaciones críticas.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.

Será un plus si además contás con

- Experiencia con herramientas de monitoreo como Zabbix, Nagios, SolarWinds, Dynatrace, Grafana, Prometheus o similares.
- Conocimientos de gestión de servicios de TI y metodologías ITIL.
- Experiencia en monitoreo de procesos batch y herramientas de scheduling.
- Conocimientos de scripting en Bash, PowerShell o Python.
- Certificaciones o estudios en Sistemas, Infraestructura, Redes o carreras afines.

Horario: Régimen 6x4. Jornada de 8hs corridas.

Modalidad: 100% remoto