About this role
Misión
Ejecutar funciones de soporte al supervisor en labores técnicas con base en los lineamientos y estrategias de la empresa con el objetivo de atender consultas y disposiciones que los asesores requieran para buscar soluciones eficientes y eficaces.
## Funciones del Puesto
- Facilitar apoyo al supervisor por medio de capacitaciones y reforzamientos necesarios del departamento con el propósito de garantizar un conocimiento optimo en los procesos y sistemas requeridos para desarrollar funciones.
- Ejecutar el análisis y resolución de inconformidades de los clientes, mediante los canales de comunicación autorizados, con el objetivo de resguardar la experiencia del cliente y crear fidelización.
- Ejecutar funciones de autoridad, en ausencia del supervisor, con tramites relevantes al negocio con el objetivo de mantener la continuidad del servicio con normalidad.
- Comunicar y reportar al supervisor errores, anomalías y fallas en el sistema que se identifiquen para la mejora continua de los procesos de la empresa con el propósito de brindar un servicio de excelencia a los clientes.
- Desarrollar los tramites y procesos planteados a los casos asignados, según las estrategias y lineamientos de la organización, con el propósito de ejecutar la gestión debida y brindar una solución eficaz.
- Asegurar la actualización de la información relacionada a productos y/o servicios que brinda el negocio se encuentre correcta en las bases de datos y canales de comunicación digitales, con el propósito de resguardar la experiencia de los clientes internos y externos.
- Controlar que los objetivos, métricas y KPI´s de producción del departamento se cumplan.
- Desarrollar control de los diferentes procesos asignados por la jefatura de manera cruzada, con el objetivo de resguardar y mitigar riesgos, ejecutando los debidos procesos.
- Asegurar la utilización de las herramientas que la empresa le brinda de forma adecuada para fines estrictamente laborales con el objetivo de gestionar las responsabilidades del puesto de forma eficiente y eficaz.
- Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.
Supervisión
Personal Supervisado Directo - No Supervisa Personal Supervisado Indirecto - + de 20 personas
## Formación Académica
Técnico Medio
## Área de Formación
NO
## Habilidades técnicas Indispensables
Paquetes Office básico/intermedio, Servicio al cliente, Inglés A2
## Idiomas
No requiere Inglés
## Experiencia
1 Año
## Viajes de trabajo
NO
## Frecuencia de Viajes de Trabajo
NO
## Competencias del Puesto