About this role
Raison d'être du poste
Relevant du responsable Support et Déploiement MES, l'Analyste Support MES / QA joue un rôle clé dans la stabilité et la qualité des solutions manufacturières utilisées sur les sites de production globaux.
La personne agit comme premier point de contact technique pour les incidents complexes en dehors des heures régulières, contribue à la validation des nouvelles fonctionnalités et participe à l'amélioration continue du Manufacturing Execution System (MES).
Ce rôle combine des responsabilités de support opérationnel, d'assurance qualité et d'automatisation industrielle afin de soutenir efficacement le déploiement et l'exploitation de solutions manufacturières à l'échelle mondiale.
Responsabilités principales
Support opérationnel MES
Assurer le support applicatif de niveau 2 pour les usines.
Participer à la couverture de support en dehors des heures normales de bureau.
Analyser les incidents liés aux opérations manufacturières.
Identifier les causes racines et assurer le suivi des problèmes récurrents.
Coordonner les escalades vers les équipes de développement ou les équipes TI lorsque requis.
Contribuer à la stabilité opérationnelle des déploiements MES.
Assurance qualité (QA)
Élaborer et exécuter les scénarios de tests fonctionnels.
Effectuer les validations de régression avant les mises en production.
Participer à la validation des nouvelles fonctionnalités MES.
Documenter les anomalies et assurer leur suivi.
Collaborer étroitement avec les développeurs et les analystes d'affaires afin d'assurer la qualité des livraisons.
Supporter l'amélioration continue des pratiques de test.
Support aux déploiements
Participer aux activités de préparation des déploiements.
Valider les environnements avant les mises en production.
Supporter les activités d'hypercare lors des go-live.
Collaborer avec les équipes locales de Production, Qualité, Génie Industriel et OT pendant les déploiements.
Automatisation et système SCADA
Participer à la validation des interfaces Ignition.
Réaliser certains ajustements simples dans les écrans et configurations lorsqu'approprié.
Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur des opérateurs.
Supporter l'analyse des problèmes liés à l'intégration entre le MES et les systèmes manufacturiers.
Profil recherché
Formation
Baccalauréat ou technique en :
Génie de la production automatisée
Génie électrique
Génie logiciel
Informatique industrielle
Automatisation industrielle
Ou expérience équivalente
Expérience
3 à 7 ans d'expérience dans un environnement manufacturier.
Expérience en support d'applications critiques.
Expérience en validation ou assurance qualité logicielle.
Expérience avec des systèmes manufacturiers (MES, SCADA, ERP ou automatisation).
Atouts
Connaissance d'Ignition (Perspective ou Vision)
Expérience MES
Connaissance SQL
Compréhension des opérations manufacturières
Connaissance des processus de gestion des incidents
Expérience avec SAP ou systèmes d'entreprise
Expérience en déploiement de solutions industrielles
Compétences recherchées
Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Excellent sens du service client
Capacité à travailler sous pression lors d'incidents opérationnels
Esprit de collaboration
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie
Excellentes habiletés de communication
Capacité à vulgariser des concepts techniques