Analista de Knowledge Base

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 11 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones.

Resumen del rol:

Buscamos una persona con pensamiento estructurado, capacidad de análisis y habilidad para redactar contenido claro y útil, que contribuya a mantener y mejorar la base de conocimiento de Gurú. Esta posición es ideal para perfiles con enfoque en comunicación técnica, documentación de procesos o experiencia de usuario. Trabajarás de la mano con equipos de producto, soporte, operaciones y/o tecnología para convertir conocimientos dispersos en artículos bien organizados, fáciles de consultar y orientados a resolver dudas de manera eficiente.

Responsabilidades:

- Redactar, estructurar y mantener artículos en la base de conocimiento interna y/o externa.
- Coordinar sesiones con expertos del negocio para entender procesos y traducirlos en contenido útil.
- Auditar y actualizar contenidos existentes para mantenerlos vigentes y consistentes.
- Identificar brechas en la documentación a partir de tickets de soporte, preguntas frecuentes o retroalimentación de usuarios.
- Aplicar criterios de lenguaje claro, inclusivo y centrado en el usuario.
- Participar en la mejora continua del sistema de documentación (tags, taxonomías, plantillas, etc.).

Requisitos:

- Experiencia en roles de documentación, soporte, UX writing, contenido técnico o similar.
- Excelentes habilidades de redacción y ortografía en español.
- Capacidad para sintetizar información compleja en formatos claros, breves y accionables.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión de contenido (ej. Zendesk, Notion, Confluence, Helpjuice, etc.).
- Habilidad para trabajar de forma autónoma, con orientación a la calidad y al detalle.
- Interés por aprender de distintos equipos y capturar su conocimiento.
- Conocimientos de UX Writing o experiencia en redacción técnica.
- Familiaridad con metodologías de Design Thinking o Service Design.
- Experiencia en SaaS, tecnología, servicios financieros o startups.
- Inglés básico para leer fuentes técnicas o traducir artículos.

¿Por qué te encantará trabajar en Cashea?

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

- No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

- Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.
- Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
- Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
- Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!