Team Leader Administrativo-ATA

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 11 millones de usuarios activos y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones.

Resumen del rol:

El/La Team Leader Administrativo será la cara de ATA frente a los demás departamentos de la compañía. Su misión es participar en las reuniones con otras áreas, bajar dicha información al Supervisor, al Manager y a sus compañeros Team Leaders, y servir de enlace para que la operación de ATA se mantenga alineada con los cambios, campañas y procesos definidos por otros departamentos.

Responsabilidades:

Gestión administrativa diaria:

- Ser el punto de contacto ante los demás departamentos.
- Participar en todas las reuniones con otras áreas y bajar la información a Supervisor, Manager y compañeros TL.
- Atender presencialmente a los aliados que lleguen a la oficina, orientándolos hacia la resolución de su caso con apoyo de los TL.
- Monitorear constantemente los canales de Slack y mantener comunicación con los departamentos ante nuevas campañas o cambios de proceso.
- Coordinar reuniones con distintos departamentos y crear planes de acción para la mejora de procesos.

Documentación y procesos:

- Documentar los acuerdos, campañas o cambios que surjan de las reuniones con otros departamentos.
- Mantener actualizados los SOPs y materiales de referencia de ATA cuando haya modificaciones que impacten la operativa diaria de los aliados.
- Servir de repositorio/punto de consulta de la información acordada con otras áreas para el equipo de TL.

Reporting y consolidación de información:

- Consolidar y comunicar al Supervisor, Manager y compañeros TL la información relevante recogida en reuniones con otros departamentos.
- Reportar el seguimiento de campañas, cambios de proceso o incidencias comunicadas por otras áreas.
- Levantar información y evidencias solicitadas por el Supervisor o por las áreas corporativas.

Comunicación y logística:

- Coordinar y agendar reuniones con los distintos departamentos para dar a conocer la estructura de ATA y facilitar el trabajo conjunto.
- Mantener comunicación constante por Slack con los departamentos ante nuevas campañas o modificaciones de proceso.
- Comunicar a los TL y al equipo los cambios operativos derivados de esas reuniones.

Requisitos:

- Conocimiento de la estructura y de los procesos de Atención al Aliado (ATA).
- Manejo intermedio-avanzado de Excel/Google Sheets.
- Conocimiento funcional de KPIs operativos (SLA, AHT, FCR, QA, CSAT).
- Manejo de herramientas de gestión documental y control de asistencia.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad analítica, agilidad en la toma de decisiones y pensamiento resolutivo.
- Comunicación clara y efectiva.
- Manejo de confidencialidad e información sensible.
- Proactividad y resolución de problemas.
- Capacidad de coordinación con múltiples áreas.
- Orientación a procesos y cumplimiento.

¿Por qué te encantará trabajar en Cashea?

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

- No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

- Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.
- Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
- Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
- Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!