About this role
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Młodszy Specjalista ds. obsługi klienta (Junior Customer Service Specialist) odpowiada za wsparcie procesów operacyjnych w obszarze logistyki i reklamacji dla biznesów 1P oraz 1F. Głównym celem roli jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi zgłoszeń reklamacyjnych oraz weryfikacja poprawności wysyłki towarów.
Kluczowe odpowiedzialności
- Obsługa zapytań CX : Bieżące udzielanie odpowiedzi na zapytania od zespołu Customer Experience (CX) dotyczące statusu i zasadności reklamacji dla produktów z dystrybucji własnej (1P) oraz Fulfillmentu (1F).
- Weryfikacja produktów : Fizyczne sprawdzanie towarów na magazynie, w tym wykonywanie dokumentacji zdjęciowej, weryfikacja wymiarów oraz zgodności produktu z opisem oferty.
- Zarządzanie przesyłkami : Identyfikacja uszkodzonych paczek na etapie magazynowym oraz aktywny kontakt z firmami transportowymi w celu wyjaśniania problemów z doręczeniem przesyłek.
- Analiza monitoringu : Weryfikacja poprawności procesów przyjęcia i wysyłki poprzez analizę systemów monitoringu wizyjnego (np. HikeVision).
- Współpraca międzyzespołowa : Stały kontakt z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym w celu wyjaśniania błędów w wysyłkach i rezerwacji produktów.
Szukamy osób, które:
- Posiadają min. roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Dobrze znają zasady gospodarki magazynowej
- Posiadają umiejętność w rozwiązywaniu problemów oraz nastawienie na współpracę i budowanie pozytywnych relacji z Klientem
- Potrafią pracować pod presją czasu i są odporne na stres
- Posiadają dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Potrafią określać priorytety i osiągać wyznaczone cele
- Są dyspozycyjne do pracy zmianowej
Ze swojej strony oferujemy:
- Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli.
- Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.
- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
- Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.
A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj .
#dobrzetubyć, czyli:
- Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
- Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
- Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.
Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!