Customer Success Specialist - CDMX

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo .

Propósito del cargo:

Asegurar que los clientes de GeoVictoria logren el máximo valor de la plataforma, impulsando la adopción, la satisfacción y el engagement. El Customer Success Specialist será clave en la prevención de fuga, la mejora del NPS y la generación de referidos, contribuyendo directamente a relaciones sólidas, rentables y duraderas.

Responsabilidades:

- Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.
- Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).
- Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.
- Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.
- Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.
- Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
- Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.
- Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes

Requisitos:

- Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes.
- Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
- Manejo intermedio de Excel.
- Experiencia utilizando algún CRM.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias.
- Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.
- Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.
- Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Valorable:

- Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B.
- Experiencia previa en retención de clientes o Business Reviews con gerencias.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

- Lugar de trabajo CDMX (Alcaldía Cuauhtémoc)
- Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
- Café y té en la oficina.
- Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
- Tarde libre en tu cumpleaños 🎂