Asesor de Soporte Comercial

Responsabilidades

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Asesor de Soporte Comercial (Miami)

Este rol tiene como objetivo ser un aliado clave para la operación comercial, gestionando los procesos de soporte y canales de venta y conectando diferentes áreas de la compañía para responder de manera ágil a las necesidades del negocio. Asegurará el cumplimiento de políticas, la calidad y trazabilidad de la información y la continuidad de la operación, con un fuerte enfoque en servicio y eficiencia.

Funciones específicas:

- Gestionar los canales de venta y agencias, asegurando su actualización, control, trazabilidad y cumplimiento de las políticas comerciales establecidas.

- Liderar la gestión de requerimientos y casos de soporte comercial, garantizando su atención, seguimiento y cierre oportuno, con foco en el servicio a clientes internos y externos.

- Asegurar el cumplimiento de controles comerciales, financieros y corporativos, incluyendo la gestión de tiquetes, cortesías y descuentos, contribuyendo a la mitigación de riesgos operativos y financieros.

- Coordinar con las diferentes áreas de la compañía —Ventas, Finanzas, Legal, Distribución, Servicio al Cliente e IT— para gestionar soluciones integrales y facilitar la continuidad de la operación.

- Gestionar y asegurar la calidad de la información y los reportes del área, garantizando su integridad, trazabilidad y disponibilidad para el seguimiento y la toma de decisiones.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y gestionar las actividades operativas y administrativas del área, priorizando requerimientos y recursos de acuerdo con las necesidades del negocio.

Check- in / los requisitos para abordar:

- Formación Profesional: Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación complementaria en Operaciones, Gestión de Proyectos, Planeación o Estrategia.

- Experiencia : Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte comercial, servicio al cliente o gestión de requerimientos, idealmente en turismo, aviación o industrias afines (indispensable), con experiencia en atención y soporte, resolución de problemas, seguimiento de casos, manejo de información y cumplimiento de procesos.

- Conocimiento en herramientas de gestión de casos, CRM y ticketing, análisis y gestión de información, elaboración de reportes y seguimiento de procesos. Deseable conocimiento en SAP y sistemas de distribución como BSP/ARC .

- Nivel de Excel Intermedio

- Nivel de Inglés avanzado

- Nivel de Español avanzado

Lugar de la vacante: Miami, Estados Unidos. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias

Accountability Adaptabilidad Agilidad Servicio