Store Supervisor, Lisbon

Como Supervisor(a) de Loja, é um membro energético e de alto desempenho da equipa de liderança no seu mercado, reportando ao(à) Gestor(a) de Loja/Área no seu país, e é responsável pela execução sem falhas do seu local atingindo todas as metas. Demonstra aptidão e parcialidade para desenvolver e orientar as pessoas para se destacarem nas suas funções. É um(a) líder de linha da frente que se envolve nas atividades quotidianas da sua equipa, nas operações de loja e no contacto com os clientes. Será desafiado(a) a apoiar a sua equipa através de formação, treino, motivação e análise do desempenho de vendas. É atento(a) aos detalhes operacionais e às capacidades de implementar mudanças e melhorias na equipa. É capaz de atuar independentemente, mas em estreita cooperação com a liderança de Vendas e Entregas no seu país.

Desempenho Empresarial e Saúde

- Colaborar com a liderança de Lojas para comunicar e executar a visão, as necessidades do negócio e as estratégias no seu local
- Mostrar uma abordagem prática através de uma formação consistente, treino e desenvolvimento de consultores Tesla no seu local
- Participar e/ou conduzir todas as atividades de vendas, entregas e recursos humanos sob a supervisão da Liderança de Vendas e Entregas no seu mercado
- Analisar dados e colaborar com a Liderança de Loja para acompanhar e gerir o progresso
- Manter uma visão geral operacional e traduzir as necessidades do negócio para ações no terreno
- Procura constante de melhorias Fornecer uma perspetiva prática para desafiar e dar o seu contributo ao(à) Gestor(a) de Loja nas suas decisões estratégicas e relacionadas com a equipa
- Participar em todas as atividades relacionadas com a entrega, quando e conforme necessário
- Defender a gestão de mudanças na sua loja e no mercado local
- Assegurar que a sua equipa está preparada para executar os seus objetivos-chave de vendas, incluindo mas não se limitando à criação de oportunidades de vendas, agendamentos de test drive, manutenção de um canal de vendas saudável/dinâmico com acompanhamento frequente, e realização de novas encomendas e todas as outras atividades de pré-entrega para permitir entregas sem falhas e pontuações de CSAT elevadas
- Demonstrar capacidade de se encarregar sem falhas das tarefas diárias de gestão de lojas, conforme necessário

Experiência do Cliente e Gestão de Marca

- Responsável por assegurar que todos os funcionários proporcionam uma experiência de excelência a todos os clientes
- Assegurar o alinhamento de todos os empregados com o Código de Vestuário e Diretrizes de Cuidados Pessoais da Tesla
- Colaborar com a liderança de lojas e a equipa de operações em quaisquer eventos-chave ou atividades de geração de procura, conforme necessário
- Gerir rápida e eficazmente os casos de escalonamentos de clientes
- Capacitar e orientar os funcionários através de questões desafiadoras dos clientes, para tomar decisões no melhor interesse dos clientes sem descurar a missão da Tesla
- Demonstrar domínio da apresentação, venda e entrega de todo o ecossistema da Tesla
- Assegurar que a manutenção das instalações e a apresentação no showroom obedecem ao padrão da marca
- Controlar as despesas da loja esforçando-se continuamente por reduzir os custos

Relacionamento e Desenvolvimento dos Funcionários

- Observar, rever e fornecer continuamente feedback sobre o desempenho dos funcionários
- Treinar e orientar a equipa, introduzir as melhores práticas e permitir a inclusão e a cultura de equipa
- Fornecer feedback e informações fundamentadas sobre o desempenho dos Consultores da Tesla no seu mercado ao(à) seu(ua) Gerente de Loja/Área para assegurar o crescimento da equipa
- Apoiar, implementar e dar seguimento a toda a formação
- Ajudar nas atividades de recrutamento conforme necessário
- Assegurar que todos os funcionários adiram às políticas e procedimentos da Tesla
- Encaminhar todos os problemas relacionados com pessoal à liderança de loja de forma atempada e eficaz

- Forte desempenho de vendas e compreensão do negócio e dos produtos.
- Experiência em formação e mentoria de vendas ou funções operacionais.
- Conhecimento aprofundado dos processos de venda e capacidade de levar os funcionários a exceder as metas.
- Fortes capacidades de organização.
- Sem medo de questionar e assumir a liderança.
- Capacidade de influenciar as partes interessadas e os pares.
- Excelentes capacidades de comunicação em inglês e na língua local.
- Confiança na aprendizagem e adaptação a múltiplas tecnologias.
- Ser apaixonado(a) pela missão da Tesla.
- Carta de condução válida.