Recepcionista

Ubicados en el corazón de Sierra Nevada y a pie de pista, El Lodge Ski & Spa y Maribel Ski & Après Ski, ambos miembros de Small Luxury Hotels of the World, representan dos conceptos únicos de hospitalidad en la montaña. Dos hoteles boutique con identidad propia y alma alpina, pensados para disfrutar de la montaña a través del bienestar, la gastronomía y el diseño en medio de un entorno natural excepcional.

Como parte de la familia Marbella Club, compartimos una cultura basada en la excelencia, la atención al detalle y el compromiso con las personas que forman nuestros equipos. La posición que presentamos a continuación es una pieza clave para mantener y elevar los estándares de calidad que definen nuestra manera de entender la hospitalidad.

Responsabilidades principales:

- Recibir y dar la bienvenida a los clientes a su llegada al hotel, gestionando el proceso de check-in.
- Realizar el check-out de los huéspedes en el momento de su salida.
- Atender y gestionar las solicitudes de los clientes, incluyendo toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservas y otras gestiones.
- Cumplir con las directrices de la dirección, siguiendo los estándares de calidad establecidos por LHW.
- Gestionar y resolver, en primera instancia, quejas, solicitudes y reclamaciones de los clientes, derivando a un superior cuando sea necesario.

Perfil y competencias:

- Experiencia previa en puesto similar en hoteles de lujo.
- Conocimiento del producto hotelero.
- Manejo de Opera Cloud.
- Nivel alto de inglés y castellano, con capacidad para mantener conversaciones fluidas y redactar correspondencia. Se valorará el conocimiento de un tercer idioma con un nivel equivalente.
- Deseable conocimiento del producto y estándares de calidad de Leading Hotels.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.