About this role
Atua como o principal ponto de contato para a equipe de Operações de Campo e como elo de ligação entre clientes, Operações de Campo e áreas internas da empresa. Coordena e acompanha os agendamentos com clientes para garantir pontualidade e uma experiência de excelência. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e a conclusão de turnos. Acompanha as demandas de serviço e as escalas, identificando horários ociosos, excesso de agendamentos, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle de rotas, agendamentos com clientes e prestadores de serviço, gestão de peças de reposição, análise de qualidade pós-serviço e documentação. Realiza o despacho de todas as ordens de serviço do território designado para técnicos de campo e terceiros. Assegura o cumprimento dos SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos disponíveis, levando em conta fatores como competências técnicas e disponibilidade de peças, de maneira eficiente e com o melhor custo-benefício. Toma providências para atribuir ou realocar tarefas, garantindo o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
Qualificações Necessárias:
- Ensino médio completo.
- Atuações e experiências anteriores em rotinas administrativas.
- Comunicação clara verbal e escrita.
- Disponibilidade de atuação 100% presencial no nosso escritório em Brasília.
- Domínio em ferramentas de escritório/pacote office.
- Excel básico/intermediário.
- Disponibilidade de atuação no horário 09:00 ás 19:00.