Team Leader - Operation Bilingual

Job Title:
Team Leader - Operation Bilingual

Job Description
( Vaga Exclusiva para Team Leader I ) Home Office
O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center. Esta função assegura o alcance das métricas de desempenho por meio do fornecimento de orientação (coaching) adequada, motivação e gestão de responsabilidades.
### Funções Essenciais / Principais Responsabilidades

- Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
- Orientar ( coaching ) eficazmente os relatórios diretos sobre o seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
- Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir a rescisão do contrato de trabalho.
- Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
- Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.
- Fornecer especialização técnica ( subject matter expertise ) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
- Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe.
- Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar do treinamento de desenvolvimento gerencial obrigatório.
- Promover os valores da Concentrix tanto por meio de comportamento quanto de atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe.

Perfil do Candidato

- Indivíduo altamente motivado, com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para que atinjam as expectativas de desempenho.
- Trabalhar bem sob pressão e acompanhar as demandas até a conclusão.
- Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Capacidade de liderar a equipe em multitarefa, priorização e cumprimento de prazos de entregas.
- Capacidade de orientar ( mentor ), treinar ( coach ) e dar direção a uma equipe de funcionários.

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Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:
Spanish (Required)

Time Type:
Full time