About this role
U Tesli, naši servisni savjetnici kontinuirano pružaju izuzetnu uslugu kupcima koji servisiraju svoja vozila. Oni čine prvu liniju Tesle i naši su ambasadori marke, podržavajući našu misiju ubrzanja svjetske tranzicije na održivu energiju.
Kao servisni suradnik, podržavat ćeš kupce od trenutka kada dođu do naših vrata ili zakažu uslugu do trenutka kada preuzmu svoja vozila, komunicirajući sa kupcima uživo i preko naše digitalne platforme.
Stvorili smo jedno od najinovativnijih vozila ikada, a ti ćeš pomoći osigurati jednako inovativno iskustvo servisa našim kupcima. Da bi uspio u Tesli, moraš biti energičan te vrlo organiziran. Moraš imati strast prema Tesli i sposobnost pružanja izuzetne usluge našim kupcima.
- Samouvjereno komuniciraš s kupcima kao ambasador Tesle putem digitalnih kanala
- i osobno, pružajući informacije o zakazivanju termina ili statusu te zahtjevima za plaćanje
- Poučavaš kupce o proizvodima, Tesla aplikaciji i odgovaraš na njihova pitanja na
- jednostavan i razumljiv način
- Održavaš urednim i uglednim prostor za kupce (lounge za kupce, ulaz u servis) te
- parkiralište
- Upravljaš voznim parkom servisa, provodiš provjeru šteta, prijavljuješ zahtjeve za
- servis i čišćenje vozila
- Omogućuješ probne vožnje u servisu, ambasador si naših novih proizvoda te
- podržavaš ostvarivanje dodatnih prodaja
- Upravljaš neočekivanim situacijama (npr. Neplanirani dolasci kupaca) osiguravajući
- nesmetani rad autoradionice
- Razumiješ se u Tesline proizvode i rad servisa te obavljaš osnovnu vizualnu
- dijagnostiku i točno unosiš naloge za popravak u sustav
- Blisko surađuješ s internim timovima (npr. automehaničarima) kako bi osigurao da se
- vozila kupaca servisiraju učinkovito i besprijekorno
- Obavljaš dodatne zadatke prema poslovnim potrebama
- Relevantno iskustvo u radu s kupcima, po mogućnosti u tehničkom sektoru ili automobilskoj industriji
- Uspješno funkcioniraš u brzom i stalno promjenjivom okruženju te daješ pažnju detaljima
- Digitalna pismenost – imaš sposobnost brzog usvajanja i prilagodbe novim tehnologijama i sustavima
- Sposobnost rada u timu i postizanja zajedničkih ciljeva
- Izvrsne vještine rješavanja problema i proaktivnosti
- Dobro znanje MS Office paketa
- Imaš tečno znanje hrvatskog i engleskog jezika
- Imaš važeću vozačku dozvolu i siguran vozački zapis