About this role
Missão do Cargo:
Atuar na navegação e acompanhamento do paciente ao longo de toda a jornada de cuidado, promovendo acesso adequado aos serviços de saúde, orientação qualificada e articulação com os diferentes stakeholders do ecossistema, com foco em experiências complexas, como doenças raras e oncologia.
Principais Responsabilidades:
• Apoiar e orientar o paciente ao longo da jornada de cuidado, garantindo acolhimento, clareza de informações e acompanhamento contínuo.
• Navegar o paciente pelos fluxos do sistema de saúde público e privado, considerando regras de acesso e particularidades de cada contexto.
• Atuar como interface entre pacientes, médicos e demais profissionais de saúde (HCPs).
• Articular com os diferentes stakeholders do ecossistema de saúde para viabilizar soluções e serviços disponíveis.
• Registrar de forma adequada e rastreável as interações, acompanhamentos e evoluções do paciente nos sistemas definidos.
• Atuar em conformidade com diretrizes de qualidade, compliance, confidencialidade e boas práticas regulatórias.
Requisitos:
• Formação superior completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Serviço Social e outras áreas correlatas)
• Conhecimento prévio sobre o ecossistema de saúde e os serviços oferecidos por cada stakeholder.
• Conhecimento dos fluxos de acesso ao sistema público e privado de saúde.
• Capacidade de interação com médicos e demais profissionais de saúde.
• Entendimento dos serviços de saúde disponíveis no ecossistema público e privado.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Escuta ativa e sensibilidade para lidar com pacientes em contextos complexos.
• Organização, responsabilidade e atenção a detalhes.
• Visão sistêmica da jornada do paciente e foco em soluções.
• CNH – Válida;
• Veículo próprio para uso durante as atividades profissionais;
• Disponibilidade para viagens;
• Experiência prévia na atuação com pacientes de doenças raras e/ou oncologia (diferencial)
• Vivência em Programas de Suporte a Pacientes - PSP (diferencial).
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