Agente Customer Experience

¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y crear experiencias memorables? Únete a PcComponentes como Agente de Customer Experience

¿Disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando soluciones ágiles, claras y efectivas? ¿Te motiva formar parte de un equipo donde cada interacción cuenta y donde la tecnología, la empatía y la mejora continua son claves para ofrecer un servicio excelente?

En PcComponentes buscamos incorporar un/a Agente de Customer Experience para ayudarnos a seguir construyendo una experiencia de cliente sencilla, humana, resolutiva y alineada con nuestros compromisos de marca.

Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándol@s antes, durante y después de su compra, resolviendo sus dudas e incidencias, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a que cada contacto con PcComponentes refuerce su confianza en nosotros.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Tu misión será asegurar que cada interacción con el cliente sea sencilla, ágil, humana y valiosa, garantizando una solución completa y satisfactoria mediante el uso optimizado de todas las herramientas, tecnologías e interlocutores disponibles.

Además, tendrás un papel activo en la anticipación de necesidades, el seguimiento proactivo de cada caso y la construcción de relaciones sólidas que fortalezcan la confianza del cliente en PcComponentes.

También serás una voz fundamental dentro de la organización: detectarás patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes, reportando de forma sistemática cualquier deficiencia para transformarla en mejoras reales del servicio, los procesos y la experiencia global.

🚀 ¿Qué harás en tu día a día?

- Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en cada momento y asegurando que cada interacción cuente 👇
- Estarás en primera línea
- Atenderás consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles, claras y útiles.
- Serás el punto de referencia para el cliente antes, durante y después de su compra.
- Ayudarás a tomar decisiones
- Asesorarás a clientes para encontrar la mejor solución tecnológica según sus necesidades (gaming, profesional o uso personal).

- Traducirás lo técnico en fácil, aportando valor en cada recomendación.

Harás que todo fluya

- Realizarás seguimiento de consultas e incidencias, asegurando que nada se quede sin respuesta.

- Mantendrás informado al cliente en todo momento, generando confianza y tranquilidad.

Resolverás con impacto

- Gestionarás incidencias de principio a fin, apoyándote en herramientas y equipos internos para dar soluciones completas.

- Buscarás no solo cerrar casos, sino hacerlo bien y a la primera.

Construirás relaciones

- Convertirás cada interacción en una oportunidad para fidelizar, ofreciendo una atención cercana, profesional y alineada con la experiencia de PcComponentes.

- Aquí no solo atenderás clientes: crearás experiencias que marcan la diferencia.

🚀 ¿Quién es la persona que buscamos?

- Te comunicas con empatía y claridad, incluso en situaciones complejas.

- Tienes vocación de servicio y te gusta generar buenas experiencias en cada interacción.

- Eres resolutivo/a, proactivo/a y te adaptas bien a entornos dinámicos.

- Te organizas bien, cuidas el detalle y sabes priorizar.

Qué te gusta / qué te mueve

- Te interesa la tecnología (especialmente hardware) o tienes afinidad por este mundo.

- Sientes curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente.

- Te motiva aprender, mejorar y construir junto a tu equipo; tienes ganas de seguir desarrollándote y creciendo profesionalmente.

Qué valoramos

- Experiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita).

- Poseer formación relacionada con la informática/ tecnología.

- Se valorará muy positivamente la capacidad de interacción en otros idiomas.

- Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido.

🎁¿Qué te ofrecemos?

💻 Trabajo híbrido/remoto , con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.

📃 Contrato de trabajo temporal.

💸 Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales.

📈 Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote.

🧑‍🤝‍🧑 Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones.

🔖 Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida.

🧠 Programa de bienestar emocional , con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial.

queremos conocerte. 🚀