About this role
Sobre a área:
Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.
No seu dia a dia:
- Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.
- Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.
- Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.
- Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.
- Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.
Esperamos de você:
- Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp.
- Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.
- Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas.
- Boa capacidade de comunicação e negociação.
- Experiência com gestão de projetos complexos.
- Capacidade de identificar problemas e propor soluções.
Diferenciais:
- Experiência com Take Blip.
- Certificação em Lean Six Sigma.
- Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã