About this role
Job Requirements
Purpose:
デジタルチャネルを活用したサービスセールスプロセスの最適化と顧客接点の強化の為、リモートセールスチームの活動をオーケストレーションし、顧客価値提供と売上最大化に貢献する。
Role Description:
1) カスタマーサービスにおけるリモートセールス戦略・ターゲット達成
- リモートセールスチームの活動を設計・推進する。
- 市場特性や顧客ニーズに基づき、対象顧客や製品群を選定する。
- 設定された売上・成長ターゲットを達成するための戦略を実行する。
2)リモートセース・プロセス設計・運営
- セールスプロセスを可視化し、リモートセールスのプレイブック（ケイデンス、テンプレート、スニペット等）を設計する。
- リモートセールスに必要なマテリアル（パッケージ、価格体系、販促資料等）を関係部署と協働して作成する。
- CRMツール（Salesloft, Shareville, CPQ, Seismic等）の導入や活用を計画・推進し、グローバル標準との整合性を確保する。
3) KPI設定とモニタリング
- 売上、商談化率、パイプライン進捗など主要KPIを実行する。
- 定期的にKPIをレビューし、改善アクションを策定・実行する。
- 成果や進捗を可視化し、上長へ定期的にレポートする。
4)プロジェクト推進・プロセス改善
- リモートセールス導入・定着に向けたプロジェクトに参画する。
- チームのオンボーディングとスキルアップを支援し、定期的なトレーニングやベストプラクティス共有を実施する。
- ワークフローやセールスプロセスを継続的に改善し、サービスセールス全体の効率化と成果向上を図る。
Authority／Responsibility
- 市場特性や顧客ニーズを踏まえたリモートセースル戦略策定。
- リモートセースル売上・成長ターゲットの達成。
- 高いパフォーマンスを発揮できるチーム育成と適切な人材配置、チームメンバーの勤怠管理・能力開発・採用の実行
Work Experience
Experience
・カスタマーサービス業務/営業経験（3年以上必須）
・ツールもしくはプロセス改善等のプロジェクト経験
・インターナショナルプロジェクト経験
・ピープルマネージメント経験(あれば尚可)
Knowledge／Skill
・ヘルスケア業界知識
・カスタマーサービスが扱う製品知識
・プロジェクトマネージメントスキル（プロジェクト計画管理）
・コミュニケーションスキル（ファシリテーション・ドキュメンテーション・ネゴシエーション）
・チェンジマネージメントスキル
・CRMシステム知識
・言語:
日本語 【ビジネスレベル（上級）】業務上の交渉や議論を効果的に行うことができる。敬語を正しく使うことができる。漢字を正しく使うことができる。
英語 【ビジネスレベル（中級）】相手が話す業務上の内容を理解することができ、簡単な応答ができる。
Benefits
【雇用形態】正社員
【勤務区分】在宅 ※月3～5日出社の可能性あり
【契約期間】期間の定めなし
【試用期間】6か月（条件変更無）
【就業場所】本社
【就業場所変更の範囲】会社の定める部署および場所
【就業時間】フレックスタイム制（標準勤務時間9：00～18：00、コアタイムなし）
【休憩時間】基本休憩時間 12:00～13:00
【時間外労働】あり
【賃金】（経験・スキルに基づき決定）
【昇給】年1回（10月）
【賞与】年2回（6月、12月）
【加入保険】雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー(5/1)、年末年始 (12/29-1/4)、年次有給休暇、夏季休暇(6日)、子の看護休暇、介護休暇、保存休暇、ボランティア休暇(5日)、リフレッシュ特別休暇、シックリーブなど
【福利厚生】ベネフィット・ワン、慶弔見舞金、前払い退職金/確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、財形貯蓄制度、福利厚生補助、乳がん検査補助、社内クラブ活動、提携保育園（本社ビル内）
【人事制度】フレックスタイム制、社内公募制度、在宅勤務制度、育児短時間勤務制度、育児休業制度、介護休業制度
【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務
【受動喫煙防止措置】屋内禁煙
【募集者の氏名】シーメンスヘルスケア株式会社