About this role

Vill du hjälpa människor att få mer utrymme för det som betyder något för dem?

På Dreams hjälper vi människor att ta kontroll över sin ekonomi och komma närmare sina drömmar genom att spara, investera och samla lån. Vi kombinerar teknik och beteendevetenskap för att göra det enklare att förändra sin ekonomi i praktiken. Som team vill vi vara Human, Honest och Courageous – mot våra kunder och varandra.

Nu söker vi en Customer Success Agent för ett föräldravikariat.

Om rollen

Du arbetar med kunder i både Sverige och Norge. En viktig del av jobbet är proaktiv, utgående kundkontakt: du ringer kunder som behöver hjälp att komma igång med sitt sparande, följer upp påbörjade låneansökningar och arbetar med kundrelationer och retention. Vi har ingen inkommande telefonlinje.

Du hanterar också mer komplexa ärenden via chatt och mejl. AI hjälper oss med många enklare frågor, så din roll är särskilt viktig när kunden behöver en människa som kan lyssna, förstå problemet och hjälpa till hela vägen vidare.

Du kommer bland annat att:

- Kontakta kunder via telefon och hjälpa dem vidare
- Följa upp påbörjade låneansökningar och förstå vad som hindrar kunden från att komma vidare
- Hjälpa kunder med mer komplexa frågor via chatt och mejl
- Upptäcka återkommande problem och föra kundinsikter vidare internt
- Samarbeta med kollegor och partners för att lösa ärenden och förbättra våra arbetssätt

Vem vi tror att du är

Du tycker om att prata med människor och är trygg med att själv ta första kontakten. Du ställer frågor, lyssnar och tar reda på vad kunden faktiskt behöver. Du är också nyfiken på teknik och trivs med att växla mellan kundsamtal, problemlösning och uppföljning.

Vi tror att du:

- Har erfarenhet av kundservice, Customer Success eller en annan kundnära säljroll
- Trivs med telefonen som arbetsverktyg och med utgående samtal
- Kommunicerar varmt, tydligt och professionellt i tal och skrift
- Kan hantera komplexa ärenden på ett strukturerat sätt
- Är nyfiken på hur teknik och AI kan förbättra kundupplevelsen
- Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska samt förstår norska väl i tal och skrift.

Erfarenhet av finansiella tjänster eller försäljning är ett plus. Minst lika viktigt för oss är hur du möter människor.

Hos oss får du nära kontakt med kunderna vi bygger Dreams för. Det du lär dig i samtalen kan påverka hur vi utvecklar produkten, kommunikationen och kundupplevelsen. Vi är ett mindre bolag, så du kommer nära både besluten och människorna bakom dem.

Praktiskt

Anställningsform : Föräldravikariat
Omfattning : Heltid till och med 30 april 2027.
Vi ser gärna att du därefter har möjlighet att fortsätta på torsdagar och fredagar till och med januari 2028, men det är inget krav för att söka tjänsten.
Plats : Stockholm, med möjlighet till hybridarbete
Start : Omgående eller enligt överenskommelse
Förmån : Friskvårdsbidrag och möjlighet till hybridarbete.
Rapporterar till : Operations & Customer Success Manager

Låter det som du? Skicka din ansökan och berätta lite om dig själv och varför du tror att Customer Success på Dreams skulle passa dig. Vi ser fram emot att höra från dig!

Om Dreams

Dreams är ett fintechbolag som hjälper människor att spara, investera och bli skuldfria. Vi utvecklar kundupplevelsen i appen och erbjuder finansiella tjänster tillsammans med partners som Svea Bank och Fondo.