Teamleitung IT Support (m/w/d)

Einleitung

Ihre Aufgaben:

- Sie übernehmen die disziplinarische Führung, Entwicklung und Steuerung des Support-Teams im 1st und 2nd Level.

- Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie einen stabilen und serviceorientierten IT-Support für alle Standorte und Organisationseinheiten sicher.

- Die Verantwortung für Personaleinsatz, Teamstruktur, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertung gehört zu Ihrem Aufgabenbereich.

- Sie priorisieren und steuern Tickets, Störungen und Serviceanfragen und stellen eine hohe Qualität und Verlässlichkeit der Supportleistungen sicher.

- Wiederkehrende Probleme analysieren Sie und leiten daraus technische und organisatorische Verbesserungsmaßnahmen ab.

- Im Rahmen von Fusionen und Standortzusammenführungen harmonisieren und modernisieren Sie Support-Prozesse und begleiten deren Umsetzung.

- Sie unterstützen die Integration neuer Systeme, Anwendungen und Plattformen in die bestehende Support-Landschaft.

- In enger Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security-, Applikations- und Integrationsteams koordinieren Sie die schnelle und nachhaltige Lösung komplexer Störungen.

- Bei der Umsetzung technischer Anforderungen aus NIS2, KRITIS und B3S GKV wirken Sie unterstützend mit.

- Sie stellen eine vollständige und auditfeste Dokumentation im Ticketsystem und in den relevanten Wissensdatenbanken sicher.

- Die Steuerung externer Dienstleister und Partner im Support-Kontext gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich.

- Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse verbessern Sie die User Experience und Servicequalität nachhaltig.

- Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.

- Idealerweise konnten Sie mehrjährige Berufserfahrung inkl. erster Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln.

- Fundierte Kenntnisse in Client- und Arbeitsplatzsystemen, ITSM-Prozessen sowie Ticket- und Servicekoordination sind wünschenswert.

- Sie verfügen über ein gutes Grundverständnis von Netzwerk- und Infrastrukturthemen und können technische Zusammenhänge sicher einordnen.

- Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und behalten auch bei hohem Supportaufkommen den Überblick.

- Als Führungskraft überzeugen Sie durch klare Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Führungskompetenz.

- Eine hohe Serviceorientierung und Freude an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen runden Ihr Profil ab.

Ihre BKK Mehrwerte:

- Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen

- Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten

- Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Somit liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen ca. 63000 € - 79000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren

- Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen

- Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Kontaktdaten:

Kontakt:

Ms Vanessa Niemeyer
Tel.: 054133141112

BKK firmus
Knollstraße 16

49074 Osnabrück