About this role
- Coordinar la operación diaria y dar seguimiento a procesos críticos.
- Supervisar indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.
- Dar seguimiento a productividad, calidad y cumplimiento del equipo.
- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
- Implementar mejoras de procesos y controles operativos.
- Coordinar comunicación entre áreas internas y proveedores/clientes.
- Apoyar en la planeación operativa y distribución de cargas de trabajo.
- Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y SLA’s.
- Capacitar y orientar a coordinadores junior o equipos operativos.
- Participar en proyectos de mejora continua y automatización.
- Monitorear riesgos operativos y proponer acciones preventivas.
- Validar cumplimiento de tiempos de respuesta y atención.
- Escalar desviaciones o impactos relevantes a management.
- Administrar recursos operativos para garantizar continuidad del servicio.
- Licenciatura trunca, a fin o concluida dentro del ámbito administrativo o mercadotecnia.
- 2-4 años experiencia en seguros (autos, hogar, mascotas, Gastos Médicos Menores, Vida).
- Conocimiento a nivel comercial y habilidades comerciales.
- Experiencia en procesos operativos: cobranza, emisión, siniestros y pagos.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, word, power point).
- Habilidad analítica, organización de actividades, trabajo en equipo.
- Trabajo bajo presión.
Igualdad de oportunidades en el empleo