About this role
Buscamos profesional con experiencia en atención al cliente, capaz de brindar un servicio cordial, ágil y orientado a la solución de solicitudes, dudas y requerimientos a través de diferentes canales de comunicación.
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes, quejas y aclaraciones de clientes.
- Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
- Registrar y actualizar la información de clientes.
- Realizar llamadas de seguimiento y mantener comunicación con los clientes.
- Atender clientes por teléfono, correo electrónico, presencial
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Cumplir con los indicadores de atención al cliente, calidad, productividad y tiempo de respuesta.
- Elaborar reportes de atención, incidencias y seguimiento de clientes.
Requisitos
- Bachillerato terminado o licenciatura trunca o terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente, soporte, ventas telefónicas o centros de contacto.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office.
- Facilidad para utilizar plataformas digitales y aprender nuevos sistemas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para trabajar de acuerdo con el horario de operación.
Competencias clave
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para resolver problemas.
- Paciencia y manejo de situaciones difíciles.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Trabajo en equipo y proactividad.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y habilidades.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación inicial y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo.