Customer Success Specialist

Customer Success Specialist

Fulltime · Amsterdam

About us

Homerun is een hiring- en people platform, gemaakt voor moderne teams.

Ook wij zijn een klein bedrijf – in totaal maar 26 mensen. We doen dingen op onze eigen manier — of eigenlijk, op de manier waarvan wij denken dat die de juiste is.
Er zijn twee verschillende producten die samen het Homerun platform vormen:

- Homerun ATS geeft teams de mogelijkheid om kandidaten bij te houden, sollicitaties samen te beoordelen, kandidaten op de hoogte te houden en interviews te plannen, allemaal vanuit één overzichtelijke app.

Homerun is enorm succesvol in Nederland en het is nu tijd om de rest van de wereld te laten weten dat we bestaan.

The job

We zijn op zoek naar een Customer Success Specialist om zowel ons team als onze klanten te ondersteunen.

Je werkt met HR-teams van MKB- en mid-market bedrijven die al klant zijn bij Homerun. Vanaf het eerste contactmoment bouw je vertrouwen op en ontdek je waar klanten meer uit Homerun kunnen halen. Een groot deel van je rol bestaat uit proactief contact met onze klanten: je begeleidt ze door hun onboarding, voert regelmatig retentiegesprekken en herkent signalen, zowel van risico als van groei, voordat ze zelf aan de bel trekken. Als belangrijk lid van het Commercial team speel je een cruciale rol in het behouden en laten groeien van onze klanten, en in het omzetten van tevreden klanten in upsell-opportuniteiten.

De details

Wat je gaat doen

- Je beantwoordt klantvragen snel en helder via chat, telefoon en e-mail.

- Je geeft online onboardings en productdemo's aan nieuwe klanten.

- Je werkt mee aan webinars bij nieuwe feature releases en aan masterclasses met tips & tricks voor onze klanten.

- Je onderzoekt technische problemen, documenteert ze helder en volgt ze op samen met ons development team.

- Je belt klanten proactief op om te horen hoe het gaat en om churn te voorkomen.

- Je herkent upsell-opportuniteiten en zet ze om. Je werkt hierbij met maandelijkse doelstellingen rond klantbehoud en upsell.

- Je voert gesprekken met klanten die willen stoppen, om te begrijpen waarom en waar mogelijk bij te sturen.

- Je deelt klantinzichten met het product- en development team om Homerun verder te verbeteren.

- Je houdt alle klantinteracties nauwkeurig bij in HubSpot.

- Deze rol is perfect voor iemand die graag problemen oplost, energie haalt uit klantcontact en er niet voor terugdeinst om ook commercieel mee te denken.

Nice to haves

- Ervaring in een SaaS-bedrijf;

- Vertrouwd met HubSpot en/of Intercom;

- Gewend om commerciële gesprekken te voeren, ook aan de telefoon;

- De HR- of recruitmentwereld al een beetje kent.

Balanced

benefits

Balans is alles

Wij geloven dat een gebalanceerde geest en lichaam het allerbelangrijkste zijn. Daarom bieden we, naast een competitief salaris en een geweldig team, ook een reeks extra's en voordelen waarmee je kunt zorgen voor je mentale en fysieke gezondheid, werk-privébalans en persoonlijke groei.

Over jou

Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring - in customer success, support of account management

Je bent een sterke communicator en zeer precies ✍️ - Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk. Een groot deel van je communicatie verloopt schriftelijk, dus je teksten zijn foutloos.

Je kan multitasken en prioriteren 🕰️ - Een chat, een onboarding en een openstaand ticket tegelijk? Je houdt het overzicht.

Je werkt nauwkeurig en gestructureerd 🗂️ – Een CRM up-to-date houden vind je vanzelfsprekend. Goede opvolging begint bij goede notities.

Je denkt in oplossingen 💭 - Je helpt graag anderen en gaat problemen niet uit de weg. Je pakt ze aan, met een positieve ingesteldheid en actie.

Je bent een mensenmens 💬 - Je bent empathisch en geuldig en je voelt aan wat een klant nodige heeft, ook als die dat zelf nog niet weet

Je bent een teamplayer 🤝 - je werkt graag samen met anderen en voelt je comfortabel in een klein team, maar je weet ook hoe je zelfstandig moet werken.

Je bent positief en zelfverzekerd 😃 - je hebt een positieve instelling, je ziet het leven graag van de zonnige kant, je glas is halfvol en je bent niet bang om tegenstanders van repliek te dienen.

Je bent vloeiend in zowel Engels als Nederlands (schriftelijk & mondeling) 🗣️ - we zijn een internationaal team en spreken en schrijven daarom meestal in het Engels, maar voor deze rol heb je dagelijks contact met klanten in het Nederlands.

Je bent gemotiveerd om te verbeteren 🎯 – je wordt graag beter in wat je doet

Je bent een sterke communicator en heel precies ✍️ - je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

Apply

We willen je graag verwelkomen in ons team, ongeacht je achtergrond, genderidentiteit, seksuele geaardheid, religieuze overtuiging, leeftijd of andere ervaringen.

Onze kernwaarden moedigen ons aan om een open blik te houden en vooral lekker "weird" te blijven. Daarom moedigen we iedereen actief aan om zichzelf volledig te zijn op het werk.

Intern zetten we ons in voor DE&I-initiatieven (Diversiteit, Gelijkwaardigheid en Inclusie) binnen alle teams.

Wil je hier meer over weten? Stel gerust je vraag tijdens het sollicitatieproces.
👇 We hebben ook het wervingsproces in kaart gebracht, zodat je weet wat je kunt verwachten.

Join the team

Aarzel niet langer en solliciteer hieronder.

FAQs

Ik weet niets over Homerun, hiring, of recruitment. Kan ik nog steeds solliciteren?
Ja, natuurlijk! We zoeken iemand die graag meer wil leren over alle drie de onderwerpen, en misschien nog wel meer.

Wat is de teamsfeer?
We zijn een positieve groep die het belangrijk vindt om goed werk te leveren en onze klanten goed te behandelen. We geven om de mensen in het team en zorgen ervoor dat iedereen een gezonde werk/privébalans heeft. Lees meer.

Welke taal spreken jullie?
We spreken altijd Engels, zodat iedereen in ons Nederlands-Braziliaans-Italiaans-Spaans-Pools-Koreaanse team zich betrokken voelt.

Bieden jullie extra's en voordelen aan?
Jazeker! Kijk op onze carrièrepagina voor meer over onze cultuur en onze arbeidsvoorwaarden.

Kan ik remote werken?
Voor sommige rollen is dit mogelijk, maar voor deze rol willen we graag dat je minimaal twee dagen per week op kantoor in Amsterdam werkt.

Sponsoren jullie werkvisa?
Helaas, op dit moment sponsoren we geen visa.

Wanneer kan ik starten?
We willen graag zo snel mogelijk de juiste persoon vinden, maar we nemen ook de tijd om de juiste match te zoeken, dus er is enige flexibiliteit.