About this role
¿Te apasionan las reformas y la gestión de proyectos orientados al cliente?
Únete a una empresa líder en el sector del retail y forma parte de un equipo dinámico en plena transformación. Buscamos un perfil con experiencia en obras o reformas integrales, con alta capacidad relacional y habilidades para liderar la gestión de clientes e instaladores en Barakaldo.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar la correcta ejecución y calidad de los proyectos de reforma de nuestros clientes, siendo su principal interlocutor/a y garantizando una excelente experiencia durante todo el proceso y en la fase de postventa.
Tus responsabilidades clave:
- Acompañar al cliente durante todo el ciclo del proyecto: planificación, seguimiento y postventa.
- Coordinar la intervención de diferentes oficios, supervisar las obras en los domicilios de los clientes y asegurar el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad.
- Gestionar conflictos e incidencias con seguridad y firmeza, generando confianza tanto en el cliente como en los instaladores.
- Verificar la correcta ejecución de las instalaciones, el cumplimiento del presupuesto y la calidad final del proyecto.
- Dar soporte técnico a los asesores de proyecto en tienda.
- Recoger y transmitir feedback sobre el desempeño de los instaladores e impulsar acciones de mejora.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de obras, reformas o proyectos técnicos con cliente final.
- Perfil resolutivo, con orientación al cliente, capacidad de negociación y autoconfianza para gestionar situaciones complejas.
- Conocimientos básicos de trámites y normativa aplicable a reformas.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas.
- Carnet de conducir vigente.