Analista de CRM y Promociones

Requisitos Indispensables

- Estudiante de último año o egresado(a) de Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Negocios o carreras afines.

- Experiencia académica o práctica en análisis de datos y manejo de bases de información.

- Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.

- Capacidad de análisis e interpretación de datos.

- Pensamiento analítico, atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades.

- Disponibilidad para contratación temporal por servicios profesionales durante 6 meses.

Conocimientos Previos

- Análisis y segmentación de bases de datos.

- Manejo de indicadores comerciales y análisis del comportamiento de clientes.

- Elaboración de reportes, tablas y visualización de información.

- Análisis de recencia, frecuencia y comportamiento de compra.

- Deseable conocimiento de Power BI y SQL.

- Deseable conocimiento en CRM, promociones, campañas comerciales o estrategias de retención de clientes.

Funciones Principales

- Analizar las bases de clientes para identificar patrones de comportamiento y períodos de inactividad.

- Dar seguimiento al comportamiento de clientes nuevos durante su proceso de bienvenida y primera compra.

- Identificar clientes próximos a caer en inactividad y analizar las características de estos segmentos.

- Monitorear periódicamente los niveles de inactividad y detectar oportunidades para reducir la fuga de clientes.

- Analizar resultados de promociones, cupones y diferentes estrategias comerciales.

- Proponer oportunidades de comunicación, promociones y acciones de retención con base en el análisis de datos.

- Generar reportes e indicadores sobre el comportamiento de clientes y resultados de las acciones implementadas.

- Apoyar en la creación y estructuración del proceso de fidelización y seguimiento de clientes.

- Presentar hallazgos y recomendaciones al equipo de Mercadeo para apoyar la toma de decisiones comerciales.