ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Misión

Ejecutar atención de servicio al cliente en la sucursal que se le indique de forma presencial, telefónica y canales digitales, de acuerdo con las necesidades de los pacientes, alineadas a las estrategias y políticas de la empresa, para brindar un servicio de excelencia y crear fidelización con los clientes.
## Funciones del Puesto

- Recibir y atender al público en general de la sucursal que se le indique e incluir en el sistema interno los datos personales requeridos y obligatorios del cliente y los análisis respectivos, asimismo, comprobar que cumplan con los requisitos para la realización de las pruebas

- Informar a los clientes sobre los convenios, descuentos y promociones que se mantienen por medio de los canales de comunicación en físico y virtual, con el fin de ser más competitivos en el mercado.

- Realizar el cobro a los clientes mediante los diferentes métodos de pago autorizados y desarrollar la facturación de los servicios mediante el sistema.

- Consolidar la comunicación interna con el microbiólogo(a) y el técnico(a) sobre el requerimiento de toma de muestras.

- Realizar cotizaciones, imprimir resultados, mantener la caja chica y desarrollar documentos solicitados por gerencia de forma eficiente y eficaz.

- Ejecutar diariamente el cierre de caja, datafono, sistema de facturación y reportarlo en el SharePoint de Grupo Montecristo con el propósito de generar la información para los cierres contables.

- Revisar y mantener actualizados los diferentes medios de comunicación como Microsoft Teams, WhatsApp corporativo, Outlook y teléfono con el objetivo de obtener una comunicación interna y externa.

- Realizar los pedidos de proveeduría semanalmente o en el momento que la sucursal lo requiera, mediante los canales de comunicación autorizados para mantener el abastecimiento de la sucursal.

- Mantener el orden y aseo del área de trabajo con el fin de lograr un ambiente limpio y agradable para los clientes.

- Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura

Supervisión

Personal Supervisado Indirecto - No Supervisa Personal Supervisado Directo - No Supervisa
## Formación Académica

Bachiller Enseñanza Secundaria
## Área de Formación

NO
## Habilidades técnicas Indispensables

Office Basico, Servicio al Cliente
## Idiomas

A2: Nivel Principiante Alto
## Experiencia

1 Año
## Viajes de trabajo

SI
## Frecuencia de Viajes de Trabajo

Frecuente
## Competencias del Puesto

Trabajo en equipo Fiabilidad Habilidades interpersonales Servicio al cliente Comunicación Capacidad de escuchar Productividad