CR Agent

Hledáme Customer Relations Agenta , který se bude starat o naše Storyous merchanty a bude jim pomáhat naplno využívat náš produkt.

Jsi člověk, který rád komunikuje, hledá řešení a má radost, když zákazník odchází spokojený? Pak to může být role zrovna pro tebe. 🎯

Kdo jsme:

Storyous je moderní pokladní systém pro gastro podniky. 🍔💕
Začínali jsme před více než 12 lety jako malý start-up a dnes jsme součástí mezinárodní fintech skupiny Teya .

Díky propojení Storyous POS a platebních terminálů Teya nabízíme kompletní řešení v jednom zařízení – přehled o provozu a o tržbách, napojení na oblíbené služby, jednoduchou správu zásob i moderní platební technologie.

Pomáháme zkrátka restauracím, barům a kavárnám zjednodušit provoz, platby i každodenní práci , aby se mohli soustředit na to nejdůležitější: své hosty. 💯
 
## Co budeš dělat:

Jako Customer Relations Agent jsi první linie podpory pro naše storyous zákazníky (kavárny, bistra, restaurace…) a tvůj běžný den bude zahrnovat hlavně:

- poskytovat podporu merchantům přes telefon, chat a e‑mail – od jednoduchých dotazů po složitější situace, vždy ale s lidským přístupem a trpělivostí
- řešit požadavky v tiketovém systému a reagovat na interní dotazy ve Slacku
- snažit se uzavřít problém hned napoprvé , a když to nejde, předat ho správnému týmu se všemi potřebnými informacemi
- hlídat si klíčové metriky jako spokojenost zákazníků, rychlost zvedání hovorů, první odpověď na chatu a e‑mailu apod.
- postupně se stát expertem na Storyous a Teya produkty , abys dokázal/a merchantům poradit nejen „jak“, ale i „proč“
- spolupracovat s dalšími týmy (Logistics, Finance, Product, Sales) a pomáhat jim, aby pro naše zákazníky všechno běželo hladce
- vést přesnou administrativu – přehledné poznámky, předávání tiketů a informací kolegům, aby každý věděl, co se u zákazníka děje
- být hlasem našich merchantů uvnitř firmy a přinášet jejich zpětnou vazbu dál
 
## Co ti nabízíme:

- 26 dní dovolené + sick days
- Benefit Plus Cafeteria (2000 Kč měsíčně kredit na sport, kulturu, jídlo apod.)
- dotovanou Multisport kartu
- v kanceláři ovoce, snacky, vychlazené drinky i skvělou kávu ☕️
- Macbook k práci
- možnost občasné práce z domova
- spoustu firemních akcí plných dobrého jídla, pití a zábavy (společné snídaně, teambuildingy, večírky i pravidelné „pivko“ po práci 🍻)
- možnost růstu v rámci jasně popsané kariérní cesty pro Customer Relations (od juniornější role po seniornější expertízy a další pozice v Operations)
- zázemí stabilní fintech společnosti Teya se startupovým duchem Storyous
- tým, který drží při sobě, sdílí know‑how a nebojí se humoru ani ve vytíženějších dnech 🤌🏼
 
## Koho hledáme:

Do týmu se k nám hodíš, pokud:

- máš výborné komunikační dovednosti – umíš vysvětlit složitější věc jednoduše a s klidem
- rád/a pomáháš lidem a nebojíš se převzít zodpovědnost za vyřešení jejich problému od začátku do konce
- jsi organizovaný/á , umíš si nastavit priority a nezalekneš se většího množství požadavků najednou
- baví tě učit se nové věci a ponořit se do detailů produktu – časem z tebe bude někdo, na koho se ostatní obracejí pro radu
- oceníš prostředí, kde se otevřeně dává i přijímá zpětná vazba a kde se neustále snažíme zlepšovat procesy i zákaznickou zkušenost

Plus (výhodou, ne podmínkou):

- máš zkušenost ze zákaznické podpory, gastronomie, retailu nebo jiného „people“ prostředí
- máš vztah k technologiím a nebojíš se práce s různými systémy
- domluvíš se anglicky v rámci interní komunikace (návody, nástroje, část kolegů)
 
## Jak u nás funguje Customer Relations tým:

- jsme tým, který je primárním kontaktním místem pro naše merchanty a řeší širokou škálu dotazů napříč Storyous i Teya produkty
- podporu poskytujeme přes telefon, e‑mail a chat , ve špičkách i večer a o víkendech, abychom merchantům pokryli celý provoz
- klíčová je pro nás kvalita služby, rychlost reakce a dlouhodobá spokojenost zákazníků, to vše si průběžně měříme a vyhodnocujeme
- pracujeme z kanceláře v Praze Karlíně (Rohanské nábřeží)
- směny se plánují vždy na měsíc dopředu - za víkendové a pohotovostní směny jsou příplatky a jednou za čas se na nich každý z týmu vystřídá podle svých preferencí

Zaujala tě tahle role?
Dej nám o sobě vědět, rádi tě poznáme! 🙌🏽