About this role
Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar
Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. 🚀
El desafío:
Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.
Tu día a día:
Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)
Analizar data y tomar decisiones basadas en números
Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento
Ser el referente técnico y cultural de tu equipo
Lo que necesitas:
Licenciatura (Turismo, Administración o afín)
Experiencia liderando equipos en call center (servicio o ventas)
Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)
Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil
Lo que ofrecemos:
Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM
Autonomía para proponer e implementar mejoras
Capacitación continua
Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes
Seguro de gastos médicos mayores
Licencias extendidas de paternidad/maternidad
Día libre en tu cumpleaños
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.
Postúlate desde el anuncio
#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD