About this role
## Über das Projekt
Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Scale-up im Gesundheitsbereich, das bereits ein erprobtes und erfolgreiches Geschäftsmodell vorweisen kann. Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei ihnen im Mittelpunkt, und sie legen großen Wert darauf, ihre Kund*innen langfristig zu begleiten und zuverlässig zu unterstützen.
Zur Verstärkung ihres Customer Care Teams im Bereich After Sales suchen sie ab sofort engagierte Unterstützung in Vollzeit – die Möglichkeit, remote zu arbeiten, ist selbstverständlich gegeben. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
## Deine Aufgaben
Du liebst den Umgang mit Kunden? Du möchtest durch Deine freundliche und hilfsbereite Art eine zuverlässige Anlaufstelle für sie sein und in einem jungen, diversen und aufgeschlossenen Start-up arbeiten? Dann werde Teil des Teams und unterstütze unseren Kunden als Customer Care Agent dabei, eine exzellente Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit zu sichern.
Im Rahmen des Kundenservices bearbeitest Du Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp-Chat zu folgenden Themen:
- Produkt- und Serviceinformationen
- Bestellstornierungen, Zahlungen und Sendungsverfolgung
- Zahlungsmethoden, Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Rabatte
- Retouren und Versandprobleme
- Effiziente Verwaltung von Tickets in unserem Customer-Care-System und Erledigung aller zugehörigen administrativen Aufgaben
- Beantwortung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
- Proaktive Information der Kunden über nicht vorrätige Artikel in ihren Bestellungen
Dein Profil
- Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im schriftlichen und telefonischen Kundenservice
- Erste Erfahrungen im Umgang mit digitalen Ticketsystemen (z.B. Zendesk) zur Bearbeitung der Anfragen sind ein Plus
- Du hast große Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und hast eine exzellente Ausdrucksfähigkeit
- Du bist gut organisiert, arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und lässt Dich auch nicht aus der Ruhe bringen, wenn es einmal hektischer wird
- Du bist schnell an der Tastatur, kannst durch mehrere Tools navigieren und hast gute MS-Office-Kenntnisse
- Du bist ein Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz, hast Spaß bei Deiner Arbeit und packst gerne mit an
## Über uns
Stark & Partners verbindet internationale Unternehmen mit portugiesischen Talenten und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Expansion nach Portugal erfolgreich zu starten und zu skalieren.
Unser Unternehmen basiert auf einer einfachen Überzeugung: Wenn talentierte Menschen das richtige Umfeld haben, können großartige Dinge entstehen.
Heute sind wir ein wachsendes Team mit einem starken Gemeinschaftsgefühl und einem klaren Ziel: den Erfolg unserer Kund*innen bei ihrer Expansion nach Portugal sicherzustellen – und gleichzeitig mehr Arbeitsplätze nach Portugal zu bringen.
Deine Karriere zählt
Wir suchen keine Menschen, die einfach nur Positionen besetzen – wir suchen talentierte Persönlichkeiten, die etwas Sinnvolles aufbauen möchten.
Bringe deine Fähigkeiten, Ideen und Ambitionen mit – wir bieten dir die Plattform, Unterstützung und Chancen, die du brauchst.
So arbeiten wir
✓ Vertrauen statt Mikromanagement – Wir stellen großartige Menschen ein und lassen sie glänzen
✓ Wachstumsmöglichkeiten – Deine Weiterentwicklung hat für uns höchste Priorität
✓ Flache Hierarchien – Keine unnötigen Strukturen, die dich aufhalten
✓ Vielfältige Aufgaben – Arbeit, die dich fordert und ständig Neues bietet
✓ Unterstützendes Team – Kolleg*innen, die zusammenhalten
✓ Spürbarer Impact – Sieh täglich die Ergebnisse deiner Arbeit
Bereit, mit uns zu wachsen?
Bewirb dich noch heute, und wir melden uns bei dir, nachdem wir dein Profil geprüft haben!