Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.

Funciones principales

- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.
- Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.
- Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.
- Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.
- Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.
- Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.
- Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.
- Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.

REQUISITOS

Formación:

- Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.
- Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.

Conocimientos técnicos:

- Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad.
- Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico.
- Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.

Méritos valorables:

- Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).
- Experiencia previa en entornos educativos o institucionales.
- Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.

Competencias:

- Vocación de servicio y orientación al usuario.
- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
- Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.
- Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.
- Proactividad y mejora continua.