About this role
Nosso modo de fazer no time
Buscamos uma pessoa Especialista de Customer Success para assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise do iFood Benefícios. Reportando diretamente à Gerência de CS, este(a) profissional será responsável por gerenciar o faturamento mensal e expandir a rentabilidade e margem das contas em renovações, Upsell e Cross-sell. Além disso, conduzirá presencialmente o onboarding e acompanhamento em campo, conectando os clientes aos eventos da marca, aproximando lideranças C-Level e transformando a experiência de campo em insights estratégicos para o time de Produto.
Seu Cardápio Diário
- Assumir a gestão estratégica e operacional end-to-end da carteira das maiores e mais complexas contas Enterprise.
- Gerenciar o faturamento mensal, acompanhar custos e expandir a rentabilidade e margem das contas por meio de renegociações contratuais, Upsell e Cross-sell.
- Liderar e gerenciar a jornada de implantação (onboarding) complexa, garantindo excelência operacional e aceleração do time-to-value.
- Realizar acompanhamento presencial em campo e planejar agenda de visitas estratégicas.
- Aproximar lideranças C-Level e engajar decisores conectando-os aos eventos institucionais e de relacionamento da marca.
- Transformar a experiência de campo, dores recorrentes e necessidades dos clientes em insights estratégicos para as equipes de Produto e Negócios.
- Fazer a gestão rigorosa dos indicadores de saúde financeira da carteira, mantendo o controle do faturamento, LTV (Lifetime Value) e NRR (Net Retention Rate).
- Resolver conflitos em contas ultra complexas de forma proativa e diplomática, atuando como ponto focal entre o cliente e as áreas internas.
- Manter registros e informações atualizadas no CRM Salesforce (pipeline de expansão, interações, faturamento e histórico de visitas).
- Exercer liderança técnica, compartilhando boas práticas de vendas, técnicas de negociação de margem e metodologias de atendimento com o time.
Ingredientes que buscamos
- Comunicação Assertiva, Escuta Ativa e Empatia: Habilidade de mapear necessidades complexas e comunicar alinhamentos com clareza e transparência para a alta liderança.
- Inteligência Emocional e Gerenciamento de Conflitos: Capacidade de gerenciar imprevistos e situações delicadas com diplomacia e serenidade.
- Visão Estratégica de Negócio e Foco em Resultados: Orientação para superar metas financeiras, antecipar tendências e otimizar margens do negócio.
- Iniciativa, Garra e Determinação: Proatividade para propor melhorias contínuas e resolver desafios de implementação e retenção.
- Liderança Técnica e Colaboração: Capacidade de inspirar pares, compartilhar conhecimento e atuar como referência técnica dentro da equipe.
- Domínio prático e avançado da ferramenta CRM Salesforce.
- Técnicas avançadas de negociação e vendas B2B (ex.: metodologia SPIN Selling) voltadas para ganho de margem.
- Gestão financeira de carteira B2B (análise de faturamento, margens, LTV e NRR).
- Análise de dados orientada para tomada de decisão e apresentação de performance executiva.
- Experiência sólida e comprovada em gestão pós-venda para clientes do segmento Enterprise (B2B).
- Histórico comprovado na condução de implantações e onboardings de alta complexidade.
- Inglês avançado ou fluente para negociações e reportes executivos.
- Formação superior completa em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido e com constante atuação em campo (visitas presenciais aos clientes).
Diferenciais
- Experiência prévia no segmento/mercado de benefícios corporativos (PAT, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Portabilidade).
- Conhecimento aprofundado das regulamentações e legislações vigentes do setor de benefícios B2B.
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Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
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