Technicien support (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, sur les environnements matériels et logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et tablettes.
- Installer, préparer et masteriser les postes informatiques.
- Réaliser les transferts de données et participer aux mises à jour du parc informatique.
- Assurer le déploiement et le remplacement de matériels sur les différents sites de la zone de Roissy-CDG.
- Prendre en charge et suivre les tickets d'incidents via l'outil de ticketing.
- Participer à la gestion logistique du matériel informatique : stocks, préparation, inventaire et suivi des équipements.
- Effectuer ponctuellement des déplacements sur d'autres sites aéroportuaires en région parisienne.

Profil recherché

Compétences techniques

- Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft Office / Office 365.
- Connaissance de SCCM pour la préparation, le déploiement et la gestion des postes de travail.
- Maîtrise ou bonne connaissance de ServiceNow.
- Compétences en diagnostic et support hardware sur PC (Lenovo, Dell, HP) et tablettes.
- Expérience en installation, masterisation, déploiement de postes et transfert de données.
- Connaissances en gestion de parc et logistique informatique.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Excellent sens du service et bon relationnel avec les utilisateurs.
- Bonne communication et capacité à vulgariser les problématiques techniques.
- Autonomie, rigueur et réactivité dans le traitement des incidents.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.
- Présentation professionnelle et bon savoir-être.

Expérience et formation

- Formation en informatique, systèmes et réseaux ou domaine équivalent.
- Une première expérience réussie en support informatique de proximité, support kiosque ou environnement similaire est souhaitée.
- Une expérience en déploiement et gestion de postes de travail constitue un réel atout.
- Permis B obligatoire en raison des déplacements possibles sur différents sites.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client