Technicien N1 Transverse – Réseau / Cyber / Télécom / Infrastructure (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien N1 Transverse – Réseau / Cyber / Télécom / Infrastructure (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Assurer la prise en charge des incidents, demandes de services, changements et alertes de supervision.
- Réaliser un premier diagnostic technique à partir des procédures et modes opératoires existants.
- Résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des SLA .
- Escalader les tickets vers les équipes de niveau supérieur en cas de non-résolution.
- Traiter les alarmes issues des outils de supervision.
- Assurer la prise d’appels et le traitement des mails reçus dans la boîte fonctionnelle de l’équipe.
- Créer, qualifier, mettre à jour et clôturer les tickets dans les outils de ticketing.
- Tracer l’ensemble des actions techniques réalisées.
- Respecter les procédures internes, les processus clients et les exigences de sécurité.
- Identifier les risques, anomalies et dysfonctionnements et les remonter au Team Leader.
- Réaliser les reportings d’activité et les CRA demandés.
- Participer à la documentation et à l’enrichissement de la base de connaissances.
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue du service.
- Participer activement à la bonne dynamique de l’équipe.

- Assurer la prise en charge des incidents, demandes de services, changements et alertes de supervision.
- Réaliser un premier diagnostic technique à partir des procédures et modes opératoires existants.
- Résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des SLA .
- Escalader les tickets vers les équipes de niveau supérieur en cas de non-résolution.
- Traiter les alarmes issues des outils de supervision.
- Assurer la prise d’appels et le traitement des mails reçus dans la boîte fonctionnelle de l’équipe.
- Créer, qualifier, mettre à jour et clôturer les tickets dans les outils de ticketing.
- Tracer l’ensemble des actions techniques réalisées.
- Respecter les procédures internes, les processus clients et les exigences de sécurité.
- Identifier les risques, anomalies et dysfonctionnements et les remonter au Team Leader.
- Réaliser les reportings d’activité et les CRA demandés.
- Participer à la documentation et à l’enrichissement de la base de connaissances.
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue du service.
- Participer activement à la bonne dynamique de l’équipe.

Environnement technique

Supervision

- CA Spectrum
- Efficient IP
- Aviat Portal / Provision
- EMS / LCT ECI
- Splunk
- Netflow
- vROps
- ENM

Réseau / Télécom

- Routeurs et switches Cisco
- Alcatel
- Hirschmann
- Firewalls
- Modems
- PABX

Outils

- ServiceNow / ITZMI
- PuTTY
- SecureCRT
- WebSAV OBS

Infrastructure

- Active Directory
- Veeam
- Environnements Middleware

Profil recherché

- Expérience significative en support / exploitation N1.
- Une expérience en supervision, réseau, télécom ou infrastructure est fortement appréciée.
- Disponibilité pour travailler 100 % sur site .

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client